Accès au VPN gratuit de Free : des abonnés lésés en raison de l'historique contractuel

Depuis septembre 2025, Free Mobile propose un VPN intégré, baptisé mVPN, comme argument commercial pour son forfait 5G à 19,99 euros par mois. Cependant, de nombreux abonnés ont constaté qu'ils n'y avaient pas accès malgré leur abonnement. Cette situation s'explique par des restrictions techniques liées à l'historique contractuel de certaines lignes.

Un service promis mais pas accessible à tous

Free avait initialement promis un VPN intégré fonctionnant au cœur du réseau, sans nécessiter l'installation d'une application supplémentaire. Ce service devait permettre aux utilisateurs de protéger leurs données personnelles sur n'importe quel réseau, public ou partagé, et ce sans frais supplémentaires. Cependant, plusieurs abonnés payant le tarif plein de 19,99 euros ont découvert que l'option mVPN n'apparaissait pas dans leur espace client.

Une segmentation invisible parmi les abonnés

Les investigations menées par des experts ont révélé que cette anomalie était directement liée à l'historique contractuel de certaines lignes plutôt qu'au forfait actuel. Selon les experts, il existerait une segmentation invisible au sein même des abonnés du forfait à 19,99 euros. Les utilisateurs ayant souscrit via les ventes privées Veepee en 2019 et 2020 seraient particulièrement touchés. À l'époque, ces offres incluaient un smartphone offert en contrepartie d'un engagement de 24 mois. Aujourd'hui, bien que ces engagements soient dépassés et que les lignes aient basculé sur le tarif standard, elles conservent apparemment des restrictions techniques héritées de leur configuration d'origine.

Paradoxalement, les offres Veepee 'carte seule' de 2018, sans smartphone inclus, semblent épargnées par le blocage de cette fonctionnalité de VPN gratuit. Cette différence de traitement crée une situation insolite : des clients payant exactement le même prix et bénéficiant du même forfait se retrouvent avec des services différents, uniquement en raison de décisions commerciales du passé.

Free reste silencieux sur le sujet

Pour le moment, Free n'a pas communiqué sur le sujet et les utilisateurs lésés n'ont pas été compensés. Le parc hétérogène de clients de l'opérateur semble être la raison de ce blocage. La communauté d'utilisateurs, toujours vigilante sur les réseaux sociaux, a révélé l'ampleur du problème. Plusieurs abonnés ont partagé leur frustration sur des plateformes comme Twitter, interrogeant directement Free Mobile et Free_1337.

Perspectives et éléments à suivre

Il reste à voir si Free prendra des mesures pour résoudre ce problème et offrir un accès équitable au VPN mVPN à tous ses abonnés. Les utilisateurs touchés attendent des réponses claires et des solutions concrètes. En attendant, cette situation soulève des questions sur la transparence et l'équité des offres commerciales proposées par les opérateurs télécoms.