Le 17 février 2026, Julien Gaffet, directeur digital, innovation et tech chez Oney, a partagé ses connaissances sur la fluidité du parcours client dans l'émission Tech&Co Business présentée par Frédéric Simottel. Cette émission est diffusée le mardi sur une plateforme d'information économique et financière.
Introduction à la fluidité du parcours client
La fluidité du parcours client est un élément clé pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client et augmenter leur chiffre d'affaires. En effet, un parcours client fluide permet aux clients de naviguer facilement sur le site web ou dans l'application mobile de l'entreprise, ce qui peut les inciter à effectuer des achats.
Les défis de la fluidité du parcours client
Les entreprises face à des défis pour offrir une expérience client fluide. Parmi ces défis, on peut citer la complexité des processus de paiement, la lenteur des pages web, les problèmes de navigation, etc. Julien Gaffet a souligné l'importance de résoudre ces problèmes pour améliorer la satisfaction client et augmenter les ventes.
Les solutions pour améliorer la fluidité du parcours client
Il existe plusieurs solutions pour améliorer la fluidité du parcours client. Les entreprises peuvent utiliser des outils de personnalisation pour offrir une expérience client personnalisée, des solutions de paiement sécurisées pour faciliter les transactions, des outils d'analyse pour suivre les comportements des clients, etc. Julien Gaffet a également souligné l'importance de la formation et de la sensibilisation des équipes pour améliorer la fluidité du parcours client.
Les avantages de la fluidité du parcours client
La fluidité du parcours client peut avoir des avantages considérables pour les entreprises. Elle peut augmenter la satisfaction client, améliorer la fidélité, augmenter les ventes, etc. Les entreprises qui offrent une expérience client fluide sont plus susceptibles de réussir sur le marché.
Conclusion et perspectives
En conclusion, la fluidité du parcours client est un élément clé pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client et augmenter leur chiffre d'affaires. Les entreprises doivent être conscientes des défis et des solutions pour améliorer la fluidité du parcours client. Elles doivent également être prêtes à investir dans les outils et les formations nécessaires pour offrir une expérience client fluide.
Les principaux défis pour la fluidité du parcours client incluent la complexité des processus de paiement, la lenteur des pages web, les problèmes de navigation, etc.
Les solutions pour améliorer la fluidité du parcours client incluent l'utilisation d'outils de personnalisation, des solutions de paiement sécurisées, des outils d'analyse, etc.
Les avantages de la fluidité du parcours client incluent l'augmentation de la satisfaction client, l'amélioration de la fidélité, l'augmentation des ventes, etc.
