L'arnaque qui dure
Vous connaissez cette sensation ? Ce moment où vous regardez votre facture de téléphone et vous vous dites : « Mais d'où sort ce montant ? »
Pourtant, vous êtes sûr d'avoir choisi un forfait à 20€ par mois. Alors pourquoi ce 25€ qui s'affiche ?
La réponse ? Les options payantes qui se sont glissées dans votre contrat. Et le pire, c'est que ça n'a rien d'illégal. Enfin, pas encore.
Des pratiques limites
On pourrait croire que ces techniques relèvent du passé. Pourtant, non. Les opérateurs mobiles continuent de jouer avec les mots. Et avec notre patience.
« Votre forfait évolue » : cette phrase, vous l'avez déjà vue. Elle sonne presque positive, non ? Sauf qu'en réalité, elle cache souvent une augmentation de prix. Ou pire, l'ajout d'options que vous n'avez jamais demandées.
Résultat des courses : vous payez plus, sans forcément comprendre pourquoi. Et quand vous appelez le service client, on vous explique que c'était dans les conditions générales. (Vous les avez lues, vous ?)
Des associations de consommateurs en colère
Les associations de défense des consommateurs tirent la sonnette d'alarme depuis des années. Selon elles, ces pratiques sont « déloyales ». Autant dire qu'elles frôlent l'illégalité.
Pourtant, rien ne change. Pourquoi ? Parce que techniquement, ces options sont proposées. Même si elles sont pré-cochées. Même si elles sont difficiles à refuser.
« On » pourrait se demander si les opérateurs ne profitent pas d'un vide juridique. Difficile de dire avec certitude. Mais une chose est sûre : ça commence à bien faire.
Que faire ?
Alors, que faire face à ces pratiques ? D'abord, vérifier sa facture chaque mois. Oui, c'est fastidieux. Mais c'est le seul moyen de repérer les anomalies.
Ensuite, contester. Si une option a été ajoutée sans votre accord, appelez le service client. Et si ça ne marche pas, menacez de changer d'opérateur. (Ils ont horreur de ça.)
Enfin, restez vigilant. Les opérateurs sont malins. Ils savent trouver des failles. À vous de ne pas vous laisser faire.
Et vous, avez-vous déjà été victime de ces pratiques ? Partagez votre expérience en commentaire.
La première chose à faire est de lire attentivement les conditions générales avant de souscrire un forfait. Oui, c'est ennuyeux, mais c'est nécessaire. Ensuite, vérifiez systématiquement votre facture chaque mois. Si une option apparaît sans votre accord, contactez immédiatement votre opérateur pour la supprimer.
Pour l'instant, ces pratiques ne sont pas illégales. Elles sont simplement considérées comme déloyales par les associations de consommateurs. Cependant, la législation pourrait évoluer dans les années à venir pour mieux protéger les consommateurs.
Si votre opérateur refuse de supprimer une option non désirée, vous pouvez contacter un médiateur. En France, le médiateur des communications électroniques est là pour vous aider. Vous pouvez également envisager de changer d'opérateur. La concurrence est souvent le meilleur moyen de faire bouger les choses.
