Depuis le 7 avril, l'Italie a mis en place une nouvelle loi régulant les commentaires laissés sur les plateformes en ligne, dans le but de garantir des avis plus authentiques et une meilleure protection des voyageurs, selon Le Figaro.
Ce qu'il faut retenir
- La loi annuelle sur les PME adoptée le 7 avril impose des règles strictes aux plateformes diffusant des commentaires sur les hôtels, restaurants et attractions touristiques en Italie.
- Les avis en ligne devront répondre à des critères précis pour être considérés comme fiables sur des plateformes telles que TripAdvisor, Booking ou Google.
- Les voyageurs se fient massivement aux avis en ligne pour choisir leurs hébergements et restaurants, influençant jusqu'à 82% des réservations d'hébergement et 70% des choix de bars et restaurants en Italie.
- Les commentaires devront être publiés dans les 30 jours suivant l'utilisation d'un service, être liés à une expérience réelle prouvée par une facture, et perdent leur validité au-delà de deux ans.
- La nouvelle loi prévoit la responsabilité des plateformes pour retirer les avis illicites, tandis que l'obligation de fournir une pièce d'identité a été abandonnée.
Des Changements Importants
Les voyageurs devront désormais prouver qu'ils ont réellement fréquenté un établissement pour laisser un avis, sans avoir bénéficié de réductions ou compensations. Les plateformes seront chargées de supprimer les avis illégitimes, signalant les cas aux hébergeurs. La durée de validité des avis est limitée à deux ans pour refléter la réalité actuelle des établissements.
Une Mesure pour Plus de Fiabilité
Cette nouvelle réglementation devrait se traduire par une diminution du volume des avis, mais ceux-ci seront potentiellement plus fiables pour les voyageurs souhaitant réserver un hôtel ou un restaurant en Italie. Ce changement est crucial pour le secteur touristique italien, classé deuxième destination européenne avec 476,9 millions de nuitées en 2025, selon Eurostat.
