Des utilisateurs du forfait Free Max ont récemment signalé, sur les réseaux sociaux, des restrictions d’usage à l’étranger et des pratiques publicitaires qu’ils jugent trompeuses. Selon Frandroid, ces témoignages font état d’une limitation des données mobiles en dehors de la France métropolitaine, alors que l’opérateur met en avant une offre « illimitée » dans ses communications.

Ce qu'il faut retenir

  • Des utilisateurs du forfait Free Max rapportent un bridage des données à l’étranger, contrairement à ce que suggère la publicité.
  • L’offre est présentée comme « illimitée », mais des restrictions techniques ou tarifaires pourraient s’appliquer.
  • Free n’a pas encore officiellement réagi à ces accusations, selon Frandroid.
  • Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans la diffusion de ces témoignages et de ces critiques.

Une offre présentée comme illimitée, mais des restrictions à l’étranger

Le forfait Free Max est commercialisé par l’opérateur comme une solution « sans limite », notamment pour les appels, les SMS et l’usage des données mobiles. Pourtant, plusieurs utilisateurs affirment avoir constaté une réduction significative de leur débit ou un blocage pur et simple des données une fois à l’étranger. D’après les captures d’écran partagées en ligne, ces restrictions pourraient s’appliquer dès que l’utilisateur se connecte à un réseau mobile hors de France, ce qui contredit la promesse publicitaire.

Les témoignages, relayés par des comptes spécialisés dans les télécoms ou sur des forums dédiés, pointent une pratique qui s’apparente à une forme de bridage. Certains internautes évoquent des vitesses de connexion ralenties à l’extrême, tandis que d’autres rapportent une coupure totale après un certain seuil de consommation, alors que l’offre est censée être « sans limite ». Ces observations soulèvent des questions sur la transparence de l’offre proposée par Free.

Une publicité mensongère selon certains consommateurs

Au cœur des critiques, la mention « illimitée » du forfait Free Max est directement remise en cause. Plusieurs utilisateurs estiment que cette formulation est trompeuse, car elle ne précise pas les conditions d’utilisation à l’étranger. D’après Frandroid, ces accusations de publicité mensongère s’appuient sur des captures d’écran montrant des alertes de restriction de débit ou des messages indiquant que l’option « monde » n’est pas incluse dans l’abonnement de base.

Un utilisateur a ainsi partagé sur Twitter une capture où son application Free Mobile affichait un message stipulant : « Votre débit est limité à l’étranger. Pour bénéficier d’un débit normal, souscrivez à l’option ‘Monde’ ». Une telle notification suggère que l’offre standard ne couvre pas pleinement l’usage international, ce qui pourrait constituer une omission dans la communication de l’opérateur.

Free n’a pas encore réagi officiellement

À ce jour, Free n’a pas publié de démenti ou d’explication officielle concernant ces signalements. Contacté par Frandroid, l’opérateur n’a pas répondu dans l’immédiat, laissant planer le doute sur l’ampleur réelle du phénomène. Pourtant, les retours d’utilisateurs se multiplient sur les réseaux sociaux, avec des hashtags comme #FreeMaxTrompeur ou #FreeMobileAVerifier, qui commencent à attirer l’attention.

Cette situation rappelle des précédents dans le secteur des télécoms, où des opérateurs ont été épinglés pour des pratiques similaires. En 2023, l’Arcep avait déjà sanctionné plusieurs acteurs pour des publicités jugées trompeuses, rappelant que les mentions « illimité » ou « sans limite » devaient être assorties de précisions sur les éventuelles restrictions.

Et maintenant ?

Si ces signalements se confirment, Free pourrait faire l’objet d’une enquête de la part de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), chargée de veiller au respect des pratiques commerciales. Une clarification de l’opérateur sur les conditions d’usage du forfait Free Max à l’étranger semble inévitable, d’autant que la pression des consommateurs et des associations de défense pourrait s’intensifier dans les prochaines semaines.

Reste à savoir si Free modifiera sa communication ou ses conditions tarifaires pour lever toute ambiguïté. En attendant, les utilisateurs souhaitant voyager à l’étranger sans restriction pourraient devoir souscrire à des options payantes, ce qui contredit l’idée d’une offre « sans limite ».

Non, selon plusieurs témoignages relayés par Frandroid. L’offre Free Max serait soumise à des restrictions techniques ou tarifaires une fois à l’étranger, contrairement à ce que suggère la publicité. Des alertes indiquent même que l’option « Monde » est nécessaire pour un débit normal.