Introduction

Cet article est basé sur les informations fournies par Le Monde, un journal français de référence.

Le 31 mars 2026, l'association de consommateurs UFC-Que choisir a annoncé qu'elle poursuivait l'éditeur de jeux vidéo Ubisoft en justice. La procédure est déposée devant le tribunal de Créteil (Val-de-Marne) et conteste la fermeture des serveurs en ligne du jeu The Crew (2014), qui a rendu ce dernier inutilisable en avril 2024 pour les utilisateurs l'ayant acheté.

Ce qu'il faut retenir

  • La fermeture des serveurs du jeu The Crew a rendu le jeu inutilisable pour les utilisateurs l'ayant acheté.
  • L'UFC-Que choisir conteste cette décision en justice, arguant que les conditions d'achat du jeu étaient trompeuses.
  • Le litige repose sur les clauses de licence d'utilisation du jeu, qui autorisent l'éditeur à révoquer la licence à tout moment.

Le contexte du litige

Le jeu The Crew a été publié en 2014 par Ubisoft et nécessitait une connexion à Internet pour être lancé. Les utilisateurs l'ayant acheté sur support physique et dématérialisé se sont vu refuser l'accès au jeu après la fermeture des serveurs en avril 2024.

L'UFC-Que choisir considère que les clauses de licence d'utilisation du jeu sont abusives et trompeuses, car elles autorisent l'éditeur à révoquer la licence à tout moment, sans avertir les utilisateurs.

Les arguments de l'UFC-Que choisir

L'association de consommateurs a mis en avant les problèmes suivants :

  • Les utilisateurs n'ont pas été informés de la date de péremption du jeu.
  • Les clauses de licence d'utilisation sont trompeuses, car elles autorisent l'éditeur à révoquer la licence à tout moment.
  • La fermeture des serveurs du jeu a rendu le jeu inutilisable pour les utilisateurs l'ayant acheté.

Le soutien du mouvement Stop Killing Games

L'UFC-Que choisir revendique le soutien du mouvement Stop Killing Games, qui a lancé une pétition demandant de contraindre les éditeurs à laisser les jeux nécessitant une connexion à Internet "dans un état raisonnablement fonctionnel" après l'arrêt des serveurs.

En juillet 2025, la pétition a recueilli plus d'un million de signatures vérifiées d'Européens.

Et maintenant ?

Il est à craindre que ce litige ne débouchera sur une condamnation de l'éditeur Ubisoft et que des mesures seront prises pour protéger les consommateurs contre des pratiques commerciales abusives.

Cependant, il est également possible que le tribunal décide de ne pas condamner l'éditeur, ce qui pourrait entraîner une contestation de la décision par l'UFC-Que choisir.

Conclusion

Le litige entre l'UFC-Que choisir et Ubisoft est un exemple de la nécessité de protéger les consommateurs contre des pratiques commerciales abusives.

Il est essentiel que les utilisateurs soient informés de leurs droits et de leurs obligations lors de l'achat d'un jeu vidéo.