Une cliente de la Société Générale a vu disparaître les bijoux conservés dans son coffre-fort lors de la fermeture d'une agence, comme le rapporte Capital. En 2017, Jeanne, cliente de la banque, possède un coffre-fort au sein de l'agence. Suite à un plan de fermeture de 300 agences, la banque contacte Jeanne pour qu'elle récupère ses effets personnels en dix jours afin d'éviter qu'ils ne soient mis sous scellés.
Cependant, la banque décide de vider le coffre de Jeanne six jours plus tard, sous la surveillance d'un commissaire, et les bijoux de famille en or et diamants disparaissent. Lorsque Jeanne interroge la banque sur la localisation de ses biens, il s'avère qu'ils ont été perdus, sans explication claire quant aux circonstances, selon les informations relayées par le Particulier via MoneyVox.
Ce qu'il faut retenir
- Une cliente de la Société Générale perd ses bijoux et diamants lors de la fermeture d'une agence.
- Les bijoux ont été évalués à 51 080 euros par un expert mandaté par la banque.
- La cliente ne peut prouver son dépôt et obtient une indemnisation de 51 080 euros plus 1 500 euros de préjudice moral.
Une évaluation contestée et une indemnisation partielle
La Société Générale, pour régler le litige, mandate un expert pour estimer la valeur des biens disparus, mais ce dernier ne peut se baser que sur des photographies prises lors de la mise sous scellés. Malheureusement, ces images ne correspondent pas à l'inventaire initial. L'expert évalue alors le préjudice à 51 080 euros.
Une demande d'indemnisation contestée en justice
La cliente conteste cette évaluation, et faute de contrat de location du coffre-fort, assigne la Société Générale en justice. Réclamant initialement 1 million d'euros, correspondant au plafond de garantie maximal des grands coffres, ou 305 000 euros pour les petits coffres, Jeanne n'arrive pas à prouver son dépôt. La justice condamne alors la banque à verser 51 080 euros à la cliente pour le montant de l'expertise, en plus de 1 500 euros pour son préjudice moral.
En conclusion, la cliente de la Société Générale, ayant perdu ses bijoux et diamants lors de la fermeture de l'agence, obtient une indemnisation partielle de 51 080 euros, suite à un litige judiciaire avec la banque.
