Selon Le Figaro, la plateforme américaine Airbnb, historique des locations saisonnières entre particuliers, diversifie désormais son activité. Elle propose désormais des hôtels, des services de livraison de courses, des excursions et des visites guidées, s’attaquant directement aux territoires traditionnellement occupés par Booking ou Expedia.
Ce qu'il faut retenir
- Airbnb étend son offre au-delà des locations saisonnières avec des hôtels, des services logistiques et des expériences touristiques.
- La plateforme mise sur des visites guidées personnalisées, comme celle proposée à San Francisco par un ancien animateur radio, Greg, dans le quartier d’Haight-Ashbury.
- Cette stratégie s’inscrit dans une logique de fidélisation des voyageurs en facilitant l’ensemble de leur séjour.
- Airbnb concurrence ainsi les géants du secteur comme Booking ou Expedia, en misant sur l’expérience utilisateur et la diversification des services.
Une stratégie de diversification pour capter un marché plus large
Depuis sa création, Airbnb s’est imposée comme un acteur majeur des locations de courte durée entre particuliers. Pourtant, selon Le Figaro, la plateforme américaine a entamé une mutation profonde de son modèle économique. Désormais, elle ne se contente plus de proposer des logements : elle mise sur une offre globale pour les voyageurs. Hôtels, services de livraison de courses, excursions et visites guidées sont autant de services qui viennent enrichir son catalogue. Une évolution qui lui permet de rivaliser directement avec les leaders du secteur comme Booking ou Expedia.
Cette diversification répond à une volonté affichée par Airbnb : faciliter la vie des voyageurs avant, pendant et après leur séjour. En intégrant des services complémentaires, la plateforme cherche à s’imposer comme un partenaire unique pour organiser un voyage de A à Z. Une stratégie qui s’accompagne d’un positionnement marketing axé sur l’authenticité et l’expérience locale.
Des visites guidées personnalisées pour séduire les touristes
Parmi les nouvelles offres mises en avant par Airbnb, les visites guidées occupent une place centrale. À San Francisco, par exemple, la plateforme propose une visite intitulée « Love & Haight, le passé bohème de San Francisco ». Animée par Greg, un ancien animateur radio irlandais installé dans la ville depuis plus de trente ans, cette excursion de deux heures à pied permet de découvrir le quartier d’Haight-Ashbury. Symbole de la contre-culture hippie des années 1960, ce secteur attire aujourd’hui autant pour ses maisons victoriennes que pour ses magasins vintage.
Greg, qui a interviewé des stars comme Paul McCartney ou Bono durant sa carrière, a choisi de partager sa passion pour la musique et l’histoire locale avec les touristes. « Je ne suis pas devenu riche, mais grâce à cela, je paie mes factures et mes voyages pour assister à des festivals de musique », confie-t-il. Une reconversion qui illustre parfaitement la nouvelle orientation d’Airbnb, où des passionnés comme lui deviennent des guides locaux.
« Aujourd’hui, plus personne n’écoute la radio. Je suis ravi de partager ce que je connais du quartier et de la musique de… »
Greg, guide pour Airbnb à San Francisco
Une concurrence directe avec les acteurs traditionnels du tourisme
En s’aventurant sur des marchés historiquement dominés par Booking ou Expedia, Airbnb prend un risque stratégique. Les deux géants du secteur proposent en effet depuis longtemps des réservations d’hôtels, des forfaits touristiques et des expériences locales. Pourtant, la plateforme américaine mise sur des atouts différenciants : la flexibilité, l’authenticité et une interface utilisateur souvent perçue comme plus intuitive.
Cette diversification s’inscrit dans un contexte où le tourisme en ligne est en pleine mutation. Les voyageurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées et des services clés en main. Airbnb, avec son réseau mondial de prestataires et sa notoriété, semble bien placé pour capitaliser sur cette tendance. Reste à savoir si les utilisateurs lui accorderont leur confiance pour des services aussi variés que des hôtels ou des visites guidées, plutôt que de se tourner vers des plateformes plus spécialisées.
Un modèle économique en constante évolution
Cette diversification s’accompagne d’un changement de paradigme pour Airbnb. Historiquement perçue comme une plateforme de location entre particuliers, la société californienne mise désormais sur un modèle plus complexe. Les hôtels, par exemple, lui permettent de toucher une clientèle plus large, y compris des voyageurs en quête de confort standardisé. Quant aux services logistiques comme la livraison de courses, ils répondent à un besoin croissant de commodité.
Pour autant, cette expansion ne se fera pas sans défis. Airbnb devra gérer des enjeux réglementaires, notamment dans des villes où la location touristique est déjà fortement encadrée. Elle devra également convaincre les utilisateurs de la qualité et de la fiabilité de ses nouveaux services, face à des concurrents aguerris comme Booking ou Expedia.
Quels impacts pour les acteurs du tourisme ?
L’arrivée d’Airbnb sur le marché des hôtels et des expériences touristiques pourrait bousculer les équilibres établis. Les hôteliers traditionnels, déjà fragilisés par la crise du Covid-19, devront redoubler d’efforts pour se différencier. Quant aux plateformes comme Expedia ou Booking, elles devront adapter leur offre pour ne pas perdre de parts de marché face à une concurrence aussi agressive.
Pour les voyageurs, cette diversification pourrait s’avérer bénéfique. Plus d’options, des prix potentiellement plus compétitifs et une expérience utilisateur unifiée sont autant d’atouts que pourrait offrir Airbnb. À condition, bien sûr, que la qualité des services soit au rendez-vous.
Oui, c’est précisément la stratégie d’Airbnb. En diversifiant son offre avec des hôtels, des visites guidées et des services logistiques, la plateforme s’attaque directement aux marchés historiques de Booking et Expedia. Cette concurrence pourrait modifier l’équilibre du secteur dans les années à venir.
Airbnb mise sur un système de notation et de commentaires laissés par les voyageurs pour évaluer la qualité des prestataires. Les guides comme Greg, par exemple, sont choisis pour leur expertise et leur capacité à offrir une expérience authentique. La plateforme met également en avant des critères stricts pour sélectionner ses partenaires.
