Selon Numerama, certains abonnes de Bouygues Telecom ont recemment constate l'ajout automatique d'une option antivirus payante a leur forfait. Cette option, la suite de securite Norton 360, est facturee 3 € par mois apres un mois d'essai gratuit. La methode d'ajout automatique repose sur un systeme d'opt-out, ou le silence de l'abonne est interprete comme un consentement tacite. Cela a provoque la colere de certains clients, qui ont decouvert cette pratique commerciale via un tweet accusateur.
Ce qu'il faut retenir
- Bouygues Telecom ajoute automatiquement Norton 360 a certains forfaits, facture 3 € par mois apres un mois d'essai gratuit
- La methode repose sur l'opt-out, considerant le silence des abonnes comme un consentement
- La DGCCRF rappelle que l'ajout d'un service externe non 'telecom' necessite l'accord explicite de l'abonne
Pratique contestee
L'option Norton 360, presentee comme un 'nouvel avantage', protege jusqu'a 5 appareils contre les virus. Si le premier mois est gratuit, les abonnes seront factures des 3 € mensuels des le mois suivant. Cette pratique souleve des questions sur la legalite de tels ajouts automatiques, surtout lorsque le service n'est pas strictement 'telecom'.
Recours pour les abonnes
Pour les abonnes concernes, Bouygues Telecom informe par mail de cet ajout et offre un mois pour annuler sans frais. Les abonnes peuvent se desabonner via un lien de desinscription, par telephone ou via leur espace client en ligne. La DGCCRF est claire sur ce point : tout ajout de service externe necessite l'accord expresse de l'abonne.
