Depuis plusieurs semaines, certains abonnés de la Freebox Pop subissent des perturbations majeures liées à un bug critique. Ce dysfonctionnement se manifeste par des pertes de connexion répétées et des redémarrages incessants de l’appareil, rendant l’expérience utilisateur particulièrement dégradée. Comme le rapporte Frandroid, Free a pris acte de ces signalements et travaille actuellement à la mise au point d’un correctif pour y remédier.

Ce qu'il faut retenir

  • Un bug affecte les Freebox Pop, provoquant des redémarrages infinis et des pertes de connexion
  • Le problème persiste depuis plusieurs semaines, selon les retours d’utilisateurs
  • Free a reconnu l’existence du bug et annoncé la préparation d’un correctif
  • Aucune date de déploiement n’a encore été communiquée par l’opérateur

Un dysfonctionnement confirmé par les utilisateurs

Les premiers signalements remontent à plusieurs semaines déjà. Les propriétaires de Freebox Pop ont massivement rapporté, sur les forums spécialisés et les réseaux sociaux, des problèmes de stabilité de leur connexion internet. Les appareils redémarrent automatiquement, parfois plusieurs fois par jour, sans que les utilisateurs ne puissent identifier de cause précise. Certains ont même évoqué des coupures de service prolongées, rendant l’accès au réseau impossible pendant plusieurs heures.

Frandroid précise que ces témoignages, bien que dispersés, dessinent un tableau cohérent : celui d’un bug récurrent, touchant un nombre non négligeable d’utilisateurs de la Freebox Pop. L’opérateur n’a pas communiqué d’estimation officielle quant au nombre d’abonnés impactés, mais la fréquence des signalements laisse supposer une diffusion significative du problème.

Free reconnaît le problème et promet une solution

Face à la multiplication des plaintes, Free a finalement réagi. Dans un communiqué relayé par Frandroid, l’entreprise a indiqué avoir « pris bonne note du problème » et confirmé travailler activement à l’élaboration d’un correctif. Aucun détail technique n’a été révélé pour l’instant sur la nature du bug ou les mesures envisagées pour le résoudre. Les utilisateurs devront donc patienter avant de bénéficier d’une mise à jour logicielle susceptible de rétablir le fonctionnement normal de leur box.

Pour l’heure, Free n’a pas précisé de calendrier pour le déploiement du correctif. Les abonnés concernés sont donc invités à suivre les annonces officielles de l’opérateur via son site ou ses réseaux sociaux. En attendant, certaines solutions temporaires, comme un redémarrage manuel de la box, peuvent atténuer les symptômes, mais ne constituent pas une solution durable.

Et maintenant ?

La priorité pour Free reste désormais de finaliser et de tester le correctif avant de le déployer à grande échelle. L’opérateur pourrait, dans les prochains jours ou semaines, communiquer une date précise pour la mise à jour. Les utilisateurs impactés sont invités à consulter régulièrement leur espace client ou à contacter le support technique pour être informés en temps réel. Rien n’indique pour l’instant que le bug concerne d’autres modèles de Freebox.

Reste à savoir si ce correctif parviendra à résoudre définitivement le problème ou s’il faudra attendre une mise à jour matérielle plus profonde. Free n’a pas encore évoqué d’éventuelles mesures compensatoires pour les abonnés ayant subi des perturbations prolongées.

Non. Selon les signalements recueillis par Frandroid, le bug semble toucher uniquement certains modèles de Freebox Pop. L’opérateur n’a pas communiqué d’estimation officielle du nombre d’abonnés impactés.

Free recommande de redémarrer manuellement la box en cas de dysfonctionnement. Il est aussi conseillé de suivre les annonces officielles de l’opérateur pour être informé de la disponibilité du correctif.