Le mardi 7 avril 2026, une station TotalEnergies dans le Nord a connu un incident inattendu. Selon Le Figaro, les pompes à diesel de la station d'Onnaing ont affiché et facturé le litre à 9,99 euros, soit plus de quatre fois le prix plafonné en vigueur dans l'enseigne, fixé à 2,25 euros. Ce dysfonctionnement a duré seize heures, entraînant le prélevement à tort de plusieurs dizaines de clients.

Ce problème technique a pris de court de nombreux automobilistes qui se sont présentés à la station pour faire le plein. Parmi eux, Greg, un habitant de la région, a partagé son expérience avec La Voix du Nord. Il a fait la queue pendant dix minutes, a commencé à faire le plein, mais a coupé la pompe dès qu'il a vu le montant grimper. Malgré cela, il a été débité de 48,20 euros pour 4,82 litres de gasoil.

Ce qu'il faut retenir

  • Le prix du gasoil a été facturé à 9,99 euros le litre pendant seize heures à la station TotalEnergies d'Onnaing.
  • Ce dysfonctionnement a entraîné le prélevement à tort de plusieurs dizaines de clients.
  • Le prix plafonné en vigueur dans l'enseigne est de 2,25 euros le litre.
  • La société TotalEnergies a promis un remboursement automatique sans démarche à effectuer pour les clients concernés.

Les réactions des clients

Certains clients ont vécu la même mésaventure que Greg. D'autres ont payé des factures telles que 52,39 euros pour 5,24 litres, ou même 200 euros pour 20 litres. Lorsque l'article de La Voix du Nord a été publié, une partie des lecteurs sur les réseaux sociaux a refusé d'y croire, suggérant que l'affichage à 9,99 euros n'était pas un bug mais un code habituel des stations automatiques pour signaler une rupture de stock.

Cependant, les clients ont bien été débités, et TotalEnergies a reconnu l'incident et lancé la procédure de remboursement. Cette situation a mis en lumière l'importance de la vérification des prix avant de procéder au paiement, ainsi que la nécessité pour les entreprises de mettre en place des mécanismes de sécurité pour prévenir de tels dysfonctionnements.

La position de TotalEnergies

La société TotalEnergies a qualifié l'incident de « dysfonctionnement » et a promis de rembourser automatiquement les clients concernés sans qu'ils aient besoin de prendre des démarches. Cette décision démontre la volonté de l'entreprise de résoudre le problème et de maintenir la confiance de ses clients.

Il est important de noter que de tels incidents, bien que rares, peuvent avoir des conséquences importantes pour les clients et les entreprises. Ils soulignent la nécessité d'une vigilance constante et d'une communication claire pour prévenir les malentendus et résoudre les problèmes de manière efficace.

Et maintenant ?

Les clients concernés par ce dysfonctionnement devraient recevoir un remboursement automatique dans les prochains jours. Il est essentiel pour eux de vérifier leurs comptes et de contacter TotalEnergies si nécessaire. Pour l'avenir, il est probable que l'entreprise renforce ses mesures de sécurité pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Les conséquences de cet incident pourront être mieux évaluées à moyen terme, une fois que tous les remboursements auront été effectués et que les clients auront eu le temps de réagir. Il sera également intéressant de voir comment TotalEnergies implémentera des mesures pour prévenir de futurs dysfonctionnements et maintenir la confiance de ses clients.

En conclusion, l'incident survenu à la station TotalEnergies d'Onnaing a mis en évidence l'importance de la vigilance et de la communication dans la résolution des problèmes. Les clients et les entreprises doivent travailler ensemble pour prévenir les dysfonctionnements et maintenir une relation de confiance.