Une cinquantaine de touristes ont été contraints de passer la nuit dans les escaliers et les couloirs d'un établissement hôtelier à Barcelone en Espagne, le mardi 21 avril, comme le révèle Ouest France.
Ce qu'il faut retenir
- Environ 50 touristes ont vu leurs réservations effectuées sur Booking.com non enregistrées à leur arrivée dans un hôtel à Barcelone.
- Les touristes ont été contraints de dormir dans les couloirs et les escaliers faute de chambres disponibles.
- L'incident a été signalé le mardi 21 avril et a suscité des réactions après que la plateforme Booking.com ait réagi ultérieurement.
Gestion des réservations défaillante
Les touristes, pensant avoir réservé des chambres via la plateforme Booking.com, ont été confrontés à la désagréable surprise de découvrir que leurs réservations n'avaient pas été prises en compte par l'hôtel. Ce dysfonctionnement a contraint une cinquantaine de voyageurs à passer la nuit dans des conditions inconfortables, utilisant les couloirs et les escaliers comme lieux de repos.
Réactions de Booking.com
Face à cette situation, Booking.com a réagi après que l'incident a été porté à sa connaissance, offrant ainsi une prise en charge adéquate aux touristes concernés. Cet épisode a mis en lumière l'importance d'une gestion rigoureuse des réservations pour éviter de telles mésaventures à l'avenir.
Les touristes qui ont vécu cette situation inattendue espèrent que des leçons seront tirées pour éviter que d'autres voyageurs ne se retrouvent dans une situation similaire à l'avenir.
