Un couple de retraités britanniques, David Leigh et son épouse, ont réservé un voyage de Londres à Vérone pour le mois de juin sur un vol de la compagnie EasyJet, selon nos confrères de Capital. Le couple avait choisi un départ à 17 h 30 de la capitale d’Angleterre, avec des sièges « premiums » et des bagages en soute, pour un coût total de « un peu plus de 900 livres », soit environ 1 050 euros.
Cependant, la compagnie a décidé d’avancer le vol de 11 heures, partant donc à 6 h 40 du matin. Cette modification a considérablement dérangé les plans du couple, qui ont alors demandé un remboursement intégral, comme prévu dans les conditions générales de la compagnie en cas de changement de l’heure de vol « de plus de trois heures ».
Ce qu'il faut retenir
- Le couple de retraités britanniques avait réservé un vol EasyJet de Londres à Vérone pour le mois de juin.
- Le vol a été avancé de 11 heures, partant à 6 h 40 du matin au lieu de 17 h 30.
- Le couple a demandé un remboursement intégral, comme prévu dans les conditions générales de la compagnie.
Les faits
David Leigh et son épouse ont écrit au Times que, étant âgés de « 70 à 80 ans », ils ne réservent jamais de vol tôt le matin. Ils ont donc demandé un remboursement intégral, qui leur a été refusé initialement par EasyJet. Cependant, après avoir contacté la presse, la compagnie a finalement changé d’avis et a présenté des excuses et un remboursement total.
La réglementation européenne (EU 261) et son équivalent britannique (UK 261) ne prévoient pas de remboursement obligatoire d’un billet d’avion si l’horaire de celui-ci est modifié à l’avance. Les compagnies sont donc libres d’instaurer leurs propres règles à ce sujet, mais se doivent de les respecter.
Les conséquences
Le couple a décrit l’expérience comme « stressante » et regrette avoir dû faire appel à la presse pour obtenir un remboursement initialement proposé et prévu dans les conditions générales de la compagnie. Cette affaire met en lumière l’importance de vérifier les conditions générales des compagnies aériennes avant de réserver un vol.
Il est également important de noter que les passagers ont des droits en cas de modification de l’horaire de leur vol. Il est recommandé de contacter la compagnie aérienne pour demander un remboursement ou une modification de vol si nécessaire.
En conclusion, il est essentiel de rester informé et de vérifier les conditions générales des compagnies aériennes pour éviter les mauvaises surprises. Les passagers doivent également être conscients de leurs droits en cas de modification de l’horaire de leur vol.
