Les usagers des transports franciliens rencontrent des problèmes de double facturation sur leurs trajets, notamment avec le passe Navigo Liberté +. Selon nos confrères du Figaro, ce forfait post-paiement proposé par Île-de-France Mobilités (IDFM) permet aux voyageurs occasionnels de régler leurs déplacements à la fin du mois à un tarif réduit par rapport au plein tarif. Cependant, certains usagers, comme Théo, ont signalé des erreurs de facturation, se retrouvant parfois facturés deux fois pour un même trajet, notamment lors de correspondances qui n'ont pas fonctionné.
Ce qu'il faut retenir
- Le passe Navigo Liberté + connaît des problèmes de facturation pour certains usagers franciliens.
- Certains voyageurs se plaignent d'être facturés deux fois pour un même trajet.
- Île-de-France Mobilités a annoncé la mise en place d'un médiateur pour résoudre ces litiges.
Des litiges difficiles à régler
En cas d'erreur de facturation, les usagers comme Théo ont exprimé leur frustration quant à la complexité pour contester ces doublons. En effet, IDFM demande aux usagers d'attendre la facture du mois suivant pour pouvoir contester, obligeant ainsi les voyageurs à se souvenir des détails de leurs trajets, qui ne sont pas détaillés dans la facture, et à se battre avec le service client pour rectifier les erreurs.
Un problème récurrent
Théo n'est pas un cas isolé, de nombreux usagers du passe Navigo Liberté + se plaignent de ces bugs de facturation. Pour résoudre ces litiges, IDFM a décidé de mettre en place un médiateur afin de faciliter le traitement de ces problèmes.
