Depuis quelques années, l'intelligence artificielle (IA) est devenue un sujet incontournable dans le monde des entreprises. Selon BFM Business, de nombreuses sociétés déploient des outils et des formations pour intégrer l'IA dans leurs processus, mais l'adoption ne suit pas toujours. Benjamin Reynier, directeur général d'Extia, société de conseil en IT et digital, estime que la valeur ajoutée de l'IA ne peut être pérenne qu'en alliant transformation humaine et technologique.
Ce constat est étayé par une étude du MIT publiée en 2025, intitulée The GenAI Divide, qui révèle que 95 % des organisations étudiées ne tiraient aucun retour mesurable de leurs projets d'IA générative. Les chercheurs pointent moins la qualité des modèles que leur décalage avec les opérations quotidiennes. C'est pourquoi Benjamin Reynier insiste sur l'importance de commencer par le « qui » avant de se lancer dans des projets d'IA, c'est-à-dire de s'assurer que les équipes sont prêtes à adopter ces nouvelles technologies.
Ce qu'il faut retenir
- 95 % des organisations étudiées par le MIT ne tirent aucun retour mesurable de leurs projets d'IA générative.
- La valeur ajoutée de l'IA ne peut être pérenne qu'en alliant transformation humaine et technologique.
- La part de salariés positifs vis-à-vis de l'IA passe de 15 % à 55 % quand leur hiérarchie s'implique fortement.
Les défis de l'adoption de l'IA
Beaucoup d'entreprises achètent des licences, déploient des outils ou lancent des plans de formation descendants avec la meilleure volonté, mais l'adoption ne suit pas toujours. Cela s'explique souvent par le fait que ces initiatives sont déconnectées du quotidien des équipes. Croire que l'outil ou l'information suffit à créer l'usage est une illusion, comme le souligne Benjamin Reynier. Il est essentiel de placer le métier au cœur de la réflexion et de questionner avant d'automatiser pour éviter de gaspiller les ressources de l'entreprise.
Un autre chiffre marquant est celui partagé par BCG en 2025 dans son enquête annuelle « AI at Work » : la part de salariés positifs vis-à-vis de l'IA passe de 15 % à 55 % quand leur hiérarchie s'implique fortement. Or, aujourd'hui, seul 1 collaborateur de terrain sur 4 bénéficie de ce soutien. Cela met en évidence l'importance de l'implication de la hiérarchie pour faciliter l'adoption de l'IA.
La démarche d'Extia
Benjamin Reynier conseille de placer le métier au cœur de la réflexion, de questionner avant d'automatiser et de veiller à ce que le temps libéré soit réinvesti de manière efficace. Chez Extia, cette approche est mise en pratique à travers leur programme IA, Maïa, pour lequel ils ont parallélisé leurs approches en bâtissant un socle technologique robuste et en fournissant un environnement sécurisé pour leurs collaborateurs.
Ils misent également sur des formats très pragmatiques, comme des ateliers de 30 minutes où chacun manipule l'outil en direct pour des cas concrets. Un comité de pilotage ajuste la trajectoire en continu, en veillant notamment à la sécurité de l'information et à l'impact écologique. Cette démarche permet à Extia de garantir une continuité de service à ses clients grâce à son offre dédiée.
Accompagner les clients
L'IA est un sujet encore récent pour bon nombre d'entreprises, et bien souvent, les clients ont besoin d'aide pour définir et calibrer leur besoin réel. Extia affine la réflexion avec eux, en restant flexible avec une approche pragmatique et « à la carte ». Leur approche s'appuie sur une proposition de valeur de bout en bout, en s'adaptant au niveau de maturité de chaque client pour les accompagner de la définition de la stratégie IA à la mise à l'échelle.
En conclusion, l'IA offre des opportunités considérables pour les entreprises, mais son adoption nécessite une approche réfléchie et une prise en compte des défis humains et technologiques. En mettant l'accent sur la transformation humaine et en s'assurant que les équipes sont prêtes à adopter ces nouvelles technologies, les entreprises peuvent tirer parti de l'IA pour améliorer leur efficacité et leur compétitivité.
