Ryanair condamné à verser 25 000 euros d’indemnités après deux incidents en vol

La compagnie low-cost Ryanair a été contrainte de dédommager deux passagers pour un total de 25 000 euros à la suite de deux incidents distincts survenus en vol. Selon Capital, ces affaires ont abouti à des règlements à l’amiable après que les victimes ont saisi la justice. Les blessures, bien que non permanentes, ont justifié des indemnités dont les montants varient entre 12 000 et 15 000 euros par victime.

Ces deux cas illustrent les risques encourus par les passagers lorsque des incidents surviennent à bord des appareils de la compagnie irlandaise, malgré ses procédures de sécurité. Les faits remontent à 2023 et 2024, et ont été résolus récemment après des mois de procédures ou de négociations.

Un enfant brûlé par une boisson chaude lors d’un vol Athènes-Dublin

Le premier incident concerne un garçon irlandais aujourd’hui âgé de huit ans. En 2023, alors qu’il n’avait que six ans, il voyageait avec ses parents à bord d’un vol Ryanair reliant Athènes à Dublin. Selon les informations rapportées par Capital, une hôtesse de l’air aurait renversé une boisson chaude sur son bras droit et sa cuisse pendant le service.

Immédiatement pris en charge à bord par une hôtesse et une infirmière voyageant parmi les passagers, l’enfant a ensuite dû suivre un suivi médical à son arrivée en Irlande. L’état de santé de l’enfant, bien que non permanent, a nécessité des soins. Ryanair avait initialement proposé une indemnisation de 12 000 euros, une somme acceptée par la famille après consultation de leurs avocats et validée par un juge.

Un chauffeur heurté par un chariot de service sur un vol Shannon-Wroclaw

Le second cas concerne un homme de 40 ans, chauffeur de métier, qui voyageait en décembre 2024 sur un vol entre Shannon (Irlande) et Wroclaw (Pologne). Alors que l’équipage distribuait des collations, le passager a été heurté par un chariot de service. Les blessures subies, décrites comme des lésions des tissus mous avec des douleurs persistantes, se sont révélées particulièrement gênantes pour son travail.

L’homme a réclamé 60 000 euros de dommages et intérêts. L’affaire a finalement été réglée à l’amiable avant le procès, avec une indemnisation dont le montant exact n’a pas été dévoilé. Selon l’Irish Times, cité par Capital, cette somme reste inférieure au seuil de 15 000 euros, limite de compétence des juridictions inférieures en Irlande.

Des procédures amiables pour éviter un procès

Dans les deux affaires, Ryanair a choisi de privilégier un règlement à l’amiable plutôt que de s’engager dans une procédure judiciaire longue et coûteuse. Cette stratégie permet à la compagnie de limiter les risques de condamnations plus lourdes en cas de procès, tout en évitant une médiatisation négative. Les deux victimes, représentées par des avocats, ont accepté les propositions d’indemnisation après évaluation de leurs préjudices.

Ces règlements interviennent alors que Ryanair fait face à une série de litiges liés à des incidents en vol, des retards ou des annulations de vols. La compagnie low-cost, souvent pointée du doigt pour ses pratiques commerciales agressives, tente de maintenir son image malgré ces affaires récurrentes.

Ces indemnisations s’inscrivent dans un contexte où les compagnies aériennes, y compris low-cost, restent sous haute surveillance concernant la sécurité et les droits des passagers. En Irlande, comme dans d’autres pays européens, les victimes d’incidents en vol disposent de recours juridiques pour faire valoir leurs droits, même si les procédures amiables restent privilégiées.