Le tribunal correctionnel de Paris a infligé une amende de 10 millions d'euros à SFR pour des pratiques commerciales trompeuses liées à la promotion de forfaits 'à vie'. Cette condamnation fait suite à des slogans marketing mal interprétés, tels que 'sans condition de durée' et 'garanti à vie', qui ont trompé les consommateurs, comme l'ont révélé les enquêtes de l'UFC-Que Choisir et de la DGCCRF.
Ce qu'il faut retenir
- SFR condamné à une amende de 10 millions d'euros pour des pratiques commerciales trompeuses liées aux forfaits 'à vie'
- Les slogans marketing comme 'sans condition de durée' ont été jugés trompeurs
- SFR contraint de modifier sa communication et de retirer les mentions trompeuses
Des slogans marketing trompeurs
Le tribunal a reproché à SFR d'avoir utilisé des allégations de pérennité, telles que 'sans condition de durée' et 'à vie', qui étaient fausses ou induisaient en erreur sur les caractéristiques essentielles des forfaits RED by SFR. Cette condamnation pourrait inciter l'industrie à revoir ses pratiques marketing pour éviter de telles dérives à l'avenir.
Les conséquences de la décision
L'amende de 10 millions d'euros infligée à SFR, avec 5 millions en sursis, s'accompagne de l'obligation pour l'opérateur de présenter des excuses à ses abonnés. Sur le site de RED by SFR, les forfaits n'affichent désormais que leurs prix et la mention 'sans engagement', SFR ayant cessé de mettre en avant des promesses illégales de stabilité des prix.
