Le spécialiste de la relation client externalisée, Teleperformance, a livré ses résultats annuels et ses perspectives 2026, prévenant que sa génération de trésorerie serait moins forte en raison d'effets de changes négatifs. Selon nos confrères de BFM Bourse, le groupe a par ailleurs nommé Jorge Amar, un expert de l'IA, directeur général, à compter de mi-mars.
Ce qu'il faut retenir
- Teleperformance a vu ses revenus reculer de 0,7% en données publiées à 10,3 milliards d'euros en 2025.
- Le résultat opérationnel récurrent retraité des certains éléments (Ebita) s'est établi à 1,49 milliard d'euros contre 1,54 milliard d'euros en 2024.
- La société anticipe un flux de trésorerie en baisse, compris entre 800 millions et 850 millions d'euros en 2026.
- Jorge Amar, un expert de l'IA, a été nommé directeur général de Teleperformance à compter de mi-mars.
- Le groupe prévoit une variation de son chiffre d'affaires en données comparables entre 0% et 2% en 2026.
Le groupe a accusé un repli de ses revenus en données comparables de 0,6% au quatrième trimestre, alors que le consensus retenait une croissance de 0,3%. Les activités du groupe dits « cœur de métier » ont progressé de 1% en données comparables, mais les services dits « spécialisés » ont vu leurs revenus plonger de 10,9% en données.
La société a invoqué des effets de changes négatifs pour expliquer ce repli sur un an. Selon Oddo BHF, le consensus attendait un Ebita de 1,49 milliard d'euros et un flux de trésorerie disponible de 839 millions d'euros en 2025.
Enfin, il est important de noter que Teleperformance est toujours un acteur majeur dans le secteur de la relation client externalisée et que la société continue de s'adapter aux changements du marché.
Jorge Amar est un expert de l'IA qui a été nommé directeur général de Teleperformance à compter de mi-mars. Il est chargé de redresser la barre de la société et de l'aider à se développer dans un marché en évolution.
Les principaux défis auxquels est confronté Teleperformance sont la compétitivité dans un marché en évolution, la prévisibilité des résultats financiers et la capacité de la société à s'adapter aux changements du marché.
En conclusion, les résultats de Teleperformance sont un sujet de préoccupation pour le marché, mais la nomination de Jorge Amar comme directeur général pourrait être un signe de changement positif. Il est difficile de prévoir comment les résultats de la société seront perçus par le marché, mais il est certain que Teleperformance continuera à jouer un rôle majeur dans le secteur de la relation client externalisée.
