Comme le rapporte Capital, un Suisse de 56 ans a réservé un voyage en Égypte en août 2025, mais son rêve de vacances s'est transformé en cauchemar après avoir été diagnostiqué d'un cancer. Selon nos confrères de Capital, l'homme a dû annuler son voyage en raison de sa maladie, mais la compagnie aérienne Swiss Air a refusé de lui rembourser ses billets d'avion.

Le quinquagénaire avait tout fait dans les règles pour obtenir un remboursement, y compris l'envoi d'un dossier médical et de photos de lui dans le coma, mais la compagnie aérienne a maintenu sa position, indiquant que « Swiss n'accorde pas de remboursement intégral pour des raisons médicales. Seules les taxes des billets non utilisés sont remboursées ».

Ce qu'il faut retenir

  • Le voyageur a réservé son voyage en Égypte en août 2025
  • Il a été diagnostiqué d'un cancer et a dû annuler son voyage
  • Swiss Air a refusé de lui rembourser ses billets d'avion
  • Le voyageur avait souscrit à une assurance voyage qui a expiré pendant son coma
  • La compagnie aérienne a finalement décidé de rembourser le client après la médiatisation de l'affaire

Le contexte

Le voyageur avait payé environ 1 500 euros pour trois billets d'avion, dont un pour lui-même, un pour sa femme et un pour son fils. Il avait également réservé un hôtel, qui a accepté de le rembourser sans problème. Cependant, Swiss Air a maintenu sa position, indiquant que les motifs individuels d'une annulation n'ont aucune influence sur les conditions de remboursement d'un billet.

Le voyageur a déclaré que c'était « inacceptable » de perdre l'intégralité du prix du billet, surtout compte tenu du fait qu'il avait souscrit à une assurance voyage qui a expiré pendant son coma. Il a également souligné que la compagnie aérienne avait eu le temps de trouver d'autres clients pour le voyage, qui devait avoir lieu en février 2026.

La décision de Swiss Air

La compagnie aérienne a initialement refusé de rembourser le client, en invoquant ses conditions de vente et les différents types de billets qu'elle commercialise. Cependant, après la médiatisation de l'affaire, Swiss Air a décidé de rembourser le client, en précisant que son « destin (la touchait) profondément et (elle souhaitait) lui témoigner notre soutien en cette période difficile ».

Le voyageur a été transféré dans un établissement spécialisé pour subir une nouvelle opération en avril et espère peut-être un jour réaliser son rêve de voyage en Égypte. Selon Capital, il a déclaré que c'était « un soulagement » de voir la compagnie aérienne changer de position, mais qu'il restait « très déçu » par la façon dont il avait été traité.

Et maintenant ?

Le voyageur devra attendre plusieurs mois avant de savoir si son état de santé lui permettra de réaliser son rêve de voyage en Égypte. En attendant, il a décidé de partager son histoire pour avertir les autres voyageurs des risques de ne pas être remboursé en cas d'annulation de voyage pour des raisons médicales.

Il est important de noter que les conditions de remboursement des billets d'avion varient selon les compagnies aériennes et les assurances voyage. Les voyageurs doivent toujours vérifier les conditions de leur billet et de leur assurance avant de réserver leur voyage.

En conclusion, l'histoire de ce voyageur soulève des questions importantes sur les droits des consommateurs et les pratiques des compagnies aériennes. Il est essentiel de vérifier les conditions de votre billet et de votre assurance avant de réserver votre voyage pour éviter les mauvaises surprises.