Un chef d’entreprise britannique, Andrew Alty, a récemment découvert une facture téléphonique de 48 000 euros, selon nos confrères de Le Figaro. Cette facture astronomique est le résultat de huit heures passées par sa fille adolescente à scroller sur l’application TikTok pendant leurs vacances au Maroc.

La famille Alty avait quitté Manchester pour passer des vacances à Marrakech. Lorsque Andrew Alty a reçu la première facture, il croyait d’abord à une erreur. La somme de 25 000 euros lui a été demandée par son opérateur, O2. Il a tenté à plusieurs reprises d’appeler O2, mais n’a pas pu joindre l’opérateur.

Ce qu'il faut retenir

  • Une facture téléphonique de 48 000 euros pour huit heures passées sur TikTok
  • La famille Alty était en vacances au Maroc
  • L’opérateur O2 a facturé 25 000 euros pour les premières heures passées sur TikTok
  • La fille d’Andrew Alty a passé huit heures à scroller sur l’application
  • La facture totale s’élève à 48 000 euros

Les détails de l’affaire

Andrew Alty a découvert que sa fille avait passé huit heures à scroller sur TikTok, ce qui a fait flamber la facture. Il a estimé que chaque heure passée sur l’application coûtait environ 5700 euros. Il a déclaré au quotidien britannique The Telegraph : « J’ai tenté à plusieurs reprises d’appeler O2, mais je ne pouvais pas faire grand-chose. J’ai seulement pu supposer qu’il y avait eu un bug ou que le compte avait été piraté. »

La facture finale s’est élevée à 48 000 euros, ce qui a failli conduire Andrew Alty à la faillite. Il a décidé de saisir le Financial Ombudsman Service (FOS), l’organisme public britannique chargé de résoudre les différends entre particuliers et entreprises.

La réaction de l’opérateur

O2 a rappelé qu’un contrat engage les deux parties. L’opérateur a également déclaré que la responsabilité des explications contractuelles et des plafonds de dépenses relève de l’intermédiaire ayant fourni le compte. Cependant, après des semaines d’échanges tendus avec le service client d’O2, l’opérateur a finalement accepté d’annuler l’ensemble des frais.

Andrew Alty a déclaré : « Il est impensable qu’on puisse facturer une telle somme. Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s’accumuler. »

Et maintenant ?

L’affaire est désormais résolue, mais elle soulève des questions sur la transparence des opérateurs téléphoniques et la nécessité de mieux informer les clients sur les coûts potentiels de l’utilisation des données à l’étranger. Il est important pour les utilisateurs de vérifier leurs contrats et de comprendre les coûts potentiels de l’utilisation des données à l’étranger pour éviter des surprises désagréables.

En conclusion, cette affaire met en lumière l’importance de la transparence et de la communication entre les opérateurs téléphoniques et leurs clients. Il est essentiel de prendre des mesures pour éviter ce type de situation et de garantir que les clients soient bien informés sur les coûts potentiels de l’utilisation des données à l’étranger.