Une passagère a été contrainte de réserver deux sièges sur un vol de la compagnie Southwest Airlines aux États-Unis en raison de son poids, selon les informations de Capital. Depuis le 27 janvier, la compagnie aérienne a durci sa politique à l'égard des passagers en surpoids, les obligeant à acheter un second billet s'ils ne peuvent pas s'installer confortablement sur un seul siège avec les accoudoirs abaissés. A défaut, un supplément peut leur être réclamé à l'aéroport, avec possibilité de remboursement si un siège reste inoccupé au même tarif.
Ce qu'il faut retenir
- Southwest Airlines demande aux passagers en surpoids d'acheter un deuxième siège s'ils ne peuvent pas s'installer confortablement sur un seul siège avec les accoudoirs abaissés.
- La politique actuelle de la compagnie tranche avec celle appliquée pendant près de 30 ans, offrant aux passagers concernés un siège supplémentaire gratuitement à l'embarquement ou un remboursement après achat.
- Des critiques et accusations de discrimination ont surgi sur les réseaux sociaux, qualifiant la décision de grossophobe et de source de revenus supplémentaires pour la compagnie.
Les réactions et polémiques
Cette nouvelle politique a suscité de vives critiques, avec des passagers dénonçant une mesure discriminatoire et témoignant de situations embarrassantes. Certains clients dénoncent une stigmatisation des personnes en surpoids, illustrée par le témoignage d'Erika, une voyageuse régulière citée par le New York Post, qui s'est vue demander de payer un second siège à Las Vegas. La justification de la compagnie pour assurer la sécurité des autres passagers a été mal perçue.
Ce qu'il faut retenir
- Des passagers ont dénoncé la politique de Southwest Airlines comme discriminatoire et stigmatisante envers les personnes en surpoids.
- Les témoignages sur les réseaux sociaux ont alimenté l'indignation en ligne, accusant la compagnie de tirer profit de la corpulence de ses clients.
- D'autres compagnies aériennes américaines appliquent des règles similaires, obligeant les passagers en surpoids à acheter un deuxième siège s'ils ne peuvent pas s'asseoir confortablement sur un seul siège.
Comparaison avec Air France
En comparaison, Air France propose une approche plus encadrée pour les passagers en surpoids, avec le dispositif Saphir leur permettant de réserver un second siège avec une réduction de 25%. Cette alternative plus respectueuse est présentée comme plus adaptée aux besoins des passagers nécessitant une assistance particulière, incluant les personnes en surpoids.
Ce qu'il faut retenir
- Air France propose aux passagers en surpoids la possibilité de réserver un second siège avec une réduction de 25% via le dispositif Saphir.
- Cette approche est perçue comme plus respectueuse et encadrée que la politique de certaines compagnies américaines demandant aux passagers en surpoids d'acheter un deuxième siège.
