À l'occasion de la Journée européenne des victimes, une immersion a été réalisée au sein du 116.006, le numéro d'aide aux victimes disponible partout en France. Gratuit et confidentiel, ce service permet d'offrir un premier soutien juridique ou psychologique.
Une équipe dévouée au service des victimes
Dès 9 heures du matin, les écoutants du 116.006, situé dans le 11e arrondissement de Paris, sont déjà plongés dans l'action. Cette équipe de seize professionnels se relaie quotidiennement, sept jours sur sept, de 9 heures à 20 heures. Ce jour-là, huit d'entre eux sont présents, prêts à répondre aux appels qui se succéderont près de 200 fois.
Un soutien face à la diversité des situations
Sur cette ligne d'écoute, la diversité des situations est frappante. Que ce soit une escroquerie bancaire, un cambriolage, du harcèlement ou des appels empreints de détresse, les écoutants doivent être prêts à tout. Comme le souligne Constance Rivals, ancienne écoutante devenue membre de la fédération France Victimes, chaque appel est une surprise.
Des émotions légitimes au cœur de l'écoute
Les émotions sont au rendez-vous, allant de la colère à la tristesse. Jérôme Moreau, porte-parole de la fédération, insiste sur la légitimité de ces réactions. Créé il y a vingt-cinq ans et géré par le ministère de la Justice, le 116.006 reste un pilier essentiel pour les victimes en France.
Une présence continue pour les victimes
Le 116.006 est disponible toute l'année pour offrir un soutien indispensable aux victimes, que ce soit sur le plan juridique ou psychologique. Cette ligne d'écoute reste un repère important pour celles et ceux qui ont besoin d'aide en cas de difficultés.
Les réactions face à l'ampleur des appels
La journée au 116.006 est intense, rythmée par des appels variés et parfois déchirants. Les écoutants font preuve d'une écoute attentive et bienveillante, prêts à accompagner les victimes dans leurs démarches. En cette Journée européenne des victimes, le 116.006 demeure un acteur incontournable dans le soutien apporté aux personnes en détresse.
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