En Turquie, les autorités judiciaires ont récemment censuré une enquête journalistique révélant les dysfonctionnements d’un sous-traitant du géant VFS Global, chargé de gérer les demandes de visas pour l’espace Schengen. L’enquête, menée par le consortium néerlandais Lighthouse Reports et publiée en Turquie par le média en ligne Kisa Dalga, met en lumière des pratiques critiquées par les demandeurs de visas, selon Courrier International.
Ce qu'il faut retenir
- Plus de 1,27 million de demandes de visas Schengen ont été déposées en Turquie en 2025.
- VFS Global, entreprise spécialisée dans la sous-traitance des demandes de visas, délègue une partie de ses activités en Turquie à Gateway, une société locale.
- Les plaintes des demandeurs portent notamment sur des services facturés à prix excessifs, comme des assurances remboursables non remboursées en cas de refus de visa.
- L’enquête souligne aussi l’absence de transparence et des conditions d’accueil jugées douteuses pour les services premium proposés.
- La justice turque a immédiatement censuré l’accès aux résultats de cette enquête en Turquie.
Selon Courrier International, cette affaire illustre les dérives d’un système où VFS Global, mandaté par plusieurs pays européens dont la France, sous-traite à son tour une partie de la gestion des demandes de visas à des sociétés locales. En Turquie, cette délégation passe par Gateway, qui gère une part importante des dossiers. Les pratiques mises en cause ne sont pas isolées : elles s’inscrivent dans un contexte de mécontentement croissant parmi les demandeurs de visas Schengen, qui dénoncent des coûts prohibitifs et un manque de transparence.
Parmi les griefs les plus fréquemment soulevés figurent les tarifs exorbitants des services annexes. Par exemple, certaines assurances, vendues comme remboursables en cas de refus de visa, sont facturées jusqu’au double du prix du marché et ne sont finalement jamais remboursées, selon les témoignages recueillis par l’enquête. Kisa Dalga précise que ces pratiques concernent un nombre croissant de demandeurs, alors que le volume des demandes reste élevé : en 2025, plus de 1,27 million de Turcs ont sollicité un visa pour l’espace Schengen.
L’enquête révèle également l’existence de services premium, proposés à un tarif majoré, dont les conditions d’accueil et la qualité des agents sont jugées insuffisantes par les usagers. Les agents, parfois peu formés, seraient en outre incités à vendre des services additionnels, ce qui alimente les critiques sur l’opacité du processus. Un demandeur cité par Kisa Dalga explique avoir payé des centaines d’euros en frais annexes, sans obtenir les prestations promises, ni le remboursement escompté en cas d’échec de sa demande.
« Ces pratiques ne sont pas nouvelles, mais leur ampleur et leur systématisation posent un problème de confiance dans le système de gestion des visas Schengen. »
– Extrait de l’enquête publiée par Kisa Dalga
Face à ces révélations, la justice turque a réagi en censurant l’accès à l’enquête sur l’ensemble du territoire national. Cette décision intervient alors que le débat sur les conditions d’obtention des visas Schengen prend de l’ampleur en Turquie, où les démarches administratives sont souvent perçues comme une source de frustration et de dépenses imprévues. Selon Courrier International, cette censure pourrait être interprétée comme une volonté des autorités locales de limiter la diffusion d’informations susceptibles de nuire à l’image des acteurs impliqués.
Pourtant, cette affaire dépasse le cadre national. Elle s’inscrit dans un mouvement plus large de contestation des pratiques de VFS Global, qui opère dans près de 150 pays et gère des millions de demandes de visas chaque année. Plusieurs médias européens ont déjà documenté des dysfonctionnements similaires, notamment en Inde, au Nigeria ou encore en Afrique du Sud, où les demandeurs dénoncent des fraudes, des retards injustifiés et des coûts abusifs. En Turquie, l’enquête de Lighthouse Reports et de Kisa Dalga apporte des éléments supplémentaires à ce tableau déjà préoccupant.
Cette affaire rappelle, si besoin était, que la gestion des visas Schengen ne se limite pas à une simple procédure administrative. Elle engage la crédibilité des institutions européennes et la confiance des citoyens dans un système qui, pour beaucoup, reste opaque et coûteux. Alors que les tensions migratoires persistent et que les demandes de visas continuent d’augmenter, la question de leur traitement équitable et transparent pourrait bien devenir un enjeu politique majeur dans les années à venir.
VFS Global est une entreprise spécialisée dans la sous-traitance de la gestion des demandes de visas pour le compte des ambassades et consulats de plusieurs pays, dont ceux de l’espace Schengen. Elle est critiquée pour des pratiques jugées abusives, comme la facturation de services annexes à des tarifs excessifs, le manque de transparence et des conditions d’accueil parfois défaillantes. Ces critiques sont documentées dans plusieurs pays, où des enquêtes journalistiques ont révélé des dysfonctionnements similaires.
La décision de censure n’a pas été assortie d’une justification publique détaillée par les autorités judiciaires turques. Selon Courrier International, cette mesure a été prise de manière quasi immédiate après la publication de l’enquête, ce qui suggère une volonté de limiter la diffusion d’informations potentiellement préjudiciables aux acteurs impliqués, notamment VFS Global et ses sous-traitants.
