Le service des urgences du CHU de Rouen, l’un des plus sollicités de France, teste depuis cette semaine une application innovante baptisée FollowMe. Développée en collaboration avec des urgentistes, cette solution numérique permet aux patients d’être informés en continu sur les étapes de leur prise en charge médicale, directement via un SMS envoyé en salle d’attente. Selon Franceinfo – Santé, l’objectif est clair : réduire le stress lié à l’attente, souvent source d’anxiété pour les patients et leurs proches.

Chaque jour, près de 300 patients transitent par les urgences du CHU de Rouen, un chiffre qui place l’établissement parmi les plus fréquentés du pays. Dans ce contexte, l’attente peut devenir une épreuve, d’autant que les priorités médicales ne sont pas toujours comprises par tous. C’est précisément ce vide que l’application FollowMe cherche à combler, en offrant une visibilité en temps réel sur les différentes phases du parcours de soins.

Ce qu'il faut retenir

  • L’application FollowMe permet aux patients du CHU de Rouen de suivre leur parcours aux urgences via un SMS en temps réel.
  • Déployée dans une dizaine d’hôpitaux en France, elle vise à fluidifier la prise en charge de 300 patients quotidiens.
  • Les proches peuvent également accéder aux informations en temps réel, limitant ainsi les appels répétés au service.
  • Le médecin urgentiste Thomas Dumontier a contribué au développement de l’outil, qui s’appuie sur des icônes pour expliquer les examens à venir.
  • L’objectif affiché est que 75 % des patients utilisent FollowMe d’ici quelques mois pour optimiser le fonctionnement des urgences.

Une innovation née de la nécessité de mieux communiquer

Depuis le début de la semaine, les patients accueillis aux urgences du CHU de Rouen reçoivent un SMS leur indiquant qu’ils peuvent suivre leur parcours via l’application. Après avoir cliqué sur le lien intégré au message, il suffit d’entrer sa date de naissance pour accéder à une interface claire. Carole Rihouay, une patiente récemment prise en charge, témoigne de l’utilité de l’outil : « Je suis toujours en attente. Un infirmier doit passer me voir pour savoir de quelle urgence je dépends. Si on voit des gens arriver derrière nous et passer avant nous, cela peut être source de tension. L’application explique que certains patients ont des priorités médicales plus urgentes », déclare-t-elle.

Cette transparence vise à désamorcer les malentendus et les frustrations. Dans un service où la rapidité de prise en charge est cruciale, chaque minute compte. Le docteur Thomas Dumontier, médecin urgentiste et co-développeur de FollowMe, souligne que l’outil ne se contente pas d’informer : « Les icônes permettent aux patients de savoir quels examens les attendent. Ils peuvent également partager le lien avec un proche, qui suit le flux d’information en temps réel depuis l’extérieur de l’hôpital. Cela limite les appels auxquels nous ne pourrons pas toujours répondre », précise-t-il.

Une réponse concrète au stress de l’attente

Antoine Adler, hospitalisé la veille aux urgences du CHU de Rouen, illustre un autre bénéfice de l’application. Pour lui, l’enjeu principal résidait dans l’information : « Ce qui compte pour nous, patients, c’est d’avoir l’information. Quand on ne sait pas ce qui va se passer, l’attente devient stressante. Le fait de savoir apaise un peu », confie-t-il. Ce retour illustre l’un des principes fondateurs de FollowMe : la réduction de l’incertitude comme levier de sérénité.

Le déploiement de l’application s’inscrit dans une dynamique plus large de modernisation des services d’urgence. En fournissant aux patients une vision précise de leur parcours, les équipes médicales espèrent gagner en efficacité. Moins de questions répétitives, moins de tensions en salle d’attente, et surtout, des patients mieux informés : autant de facteurs qui pourraient contribuer à fluidifier le flux quotidien. À Rouen, le service enregistre déjà une réduction des appels liés à des demandes d’information, un signe encourageant pour les équipes.

Un modèle déjà éprouvé dans d’autres établissements

FollowMe n’est pas une première absolue en France. Selon Franceinfo – Santé, l’application est déjà opérationnelle dans une dizaine d’hôpitaux à travers le pays. Son succès dans ces établissements a convaincu les responsables du CHU de Rouen d’adopter la solution. L’objectif affiché est ambitieux : que 75 % des patients l’utilisent d’ici la fin de l’année. Une adoption massive permettrait non seulement d’améliorer l’expérience des usagers, mais aussi de rationaliser le travail des soignants, souvent sollicités pour répondre à des questions logistiques.

Le modèle repose sur une technologie simple, accessible via smartphone, ce qui limite les contraintes d’installation pour les patients. Les données transmises sont sécurisées et strictement limitées aux informations nécessaires à la compréhension du parcours de soins. Aucune information médicale sensible n’est partagée via l’application, conformément aux règles de confidentialité en vigueur.

Et maintenant ?

Après une phase de test de quelques semaines, les responsables du CHU de Rouen devraient évaluer l’impact de FollowMe sur la satisfaction des patients et l’efficacité du service. Si les résultats sont concluants, l’établissement pourrait étendre son utilisation à d’autres services, voire encourager d’autres hôpitaux à adopter l’outil. Une réunion de bilan est prévue pour le mois de septembre 2026, avec la participation des équipes médicales et des représentants des usagers. Reste à voir si d’autres établissements suivront l’exemple rouennais, dans un contexte où la pression sur les urgences ne cesse de croître.

Pour l’heure, l’application FollowMe représente une avancée tangible dans la modernisation des urgences. En plaçant l’information au cœur du parcours patient, elle répond à un besoin criant de transparence. Si son déploiement se généralise, elle pourrait bien devenir un standard dans les années à venir, à l’image des outils de suivi en ligne déjà répandus dans d’autres domaines de la santé.

Non. Selon Franceinfo – Santé, l’application est actuellement déployée dans une dizaine d’établissements en France. Le CHU de Rouen fait partie des premiers à l’adopter dans le cadre d’un test élargi.

L’application est conçue pour être accessible via un lien SMS envoyé au patient. Celui-ci peut consulter les informations sur un smartphone ou, le cas échéant, sur un terminal mis à disposition par l’hôpital, comme l’indiquent les équipes du CHU de Rouen.