D'après BFM Business, une étude du Boston Consulting Group (BCG) révèle que l'intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans les entreprises, avec 74% des employés de bureau qui l'utilisent, soit une augmentation de 23 points par rapport à l'an dernier.

Cette intégration de l'IA se traduit par des gains de productivité significatifs, avec 52% des répondants qui utilisent l'IA déclarant gagner au moins une journée de travail par semaine. Les secteurs du marketing, de l'informatique, des ressources humaines et de la finance sont ceux où les gains sont les plus importants, avec respectivement 60%, 53%, 50% et 49% des employés déclarant gagner une journée de travail.

Ce qu'il faut retenir

  • 61% des employés ne reçoivent pas de consignes sur l'utilisation du temps économisé grâce à l'IA
  • 74% des employés de bureau utilisent l'IA
  • 52% des employés qui utilisent l'IA gagnent au moins une journée de travail par semaine
  • Les secteurs du marketing, de l'informatique, des ressources humaines et de la finance sont ceux où les gains sont les plus importants
  • 67% des employés déclarent apprécier davantage leur travail depuis l'adoption de l'IA, mais 41% signalent une augmentation de la charge cognitive

Les défis de l'intégration de l'IA

Malgré ces gains de productivité, les employés sont peu nombreux à savoir quoi faire de ce temps économisé. En effet, 61% des répondants déclarent recevoir peu ou pas de consignes sur l'utilisation du temps ainsi économisé, un chiffre qui monte à 66% chez les employés non managers. Cela signifie que ce temps est rarement réinvesti dans des activités plus stratégiques, et que les gains de productivité ne se traduisent pas automatiquement en création de valeur.

Ce phénomène est déjà documenté dans la littérature économique, et est souvent appelé le « piège de la productivité ». L'économiste britannique William Stanley Jevons l'avait déjà souligné en 1865, en expliquant que la machine à laver n'avait pas libéré de temps, mais avait permis de laver dix fois plus de linge.

Les solutions pour maximiser les bénéfices de l'IA

Les entreprises qui s'en sortent le mieux sont celles qui communiquent clairement sur leur stratégie IA. En effet, lorsque les employés savent dans quel but l'IA est déployée, la part des employés observant un impact business mesurable grimpe, même avec peu d'outils. Les facteurs de réussite relevés dans le rapport sont : une communication alignée avec les actions en matière d'IA, une évaluation claire des gains et de la valeur apportée par l'IA, l'implication des employés dans les réflexions, le remodelage de l'organisation autour de l'IA, la reconnaissance et la valorisation des employés qui utilisent l'IA.

Comme le souligne Sylvain Duranton du BCG, co-auteur du rapport, « la notion de plaisir se redéfinit dans l'année qui suit l'adoption de l'IA. Au début, la nouveauté et le potentiel cognitif de l'IA stimulent l'enthousiasme, mais cet engouement initial s'estompe en l'absence d'une stratégie claire ».

Et maintenant ?

Les entreprises devront donc trouver un équilibre entre l'utilisation de l'IA pour améliorer la productivité et la création de valeur, et la nécessité de communiquer clairement avec leurs employés sur l'utilisation de ce temps économisé. Les prochaines étapes seront cruciales pour déterminer comment les entreprises peuvent maximiser les bénéfices de l'IA tout en évitant les pièges de la productivité.

Il est important de noter que les mécanismes de gouvernance n'évoluent pas aussi vite que les technologies IA, et que les entreprises devront donc être proactives pour mettre en place des stratégies claires et efficaces pour maximiser les bénéfices de l'IA.

En conclusion, l'intégration de l'IA dans les entreprises peut avoir des effets positifs sur la productivité, mais il est important de trouver un équilibre entre l'utilisation de cette technologie et la création de valeur. Les entreprises devront communiquer clairement avec leurs employés et mettre en place des stratégies claires pour maximiser les bénéfices de l'IA.