En 2026, fidéliser ses clients reste un enjeu majeur pour les entreprises. Mais quels canaux privilégier entre l'email marketing, les messageries instantanées et les SMS ? Jonathan Loriaux, consultant CRM et codirecteur de Badsender, partage son expertise pour démêler le vrai du faux.
Ce qu'il faut retenir
- L'email marketing, WhatsApp et SMS sont des outils de fidélisation importants en 2026
- Jonathan Loriaux, expert en CRM, livre ses conseils pour fidéliser sa clientèle
Les avantages de l'email marketing
L'email marketing demeure un canal efficace pour maintenir le lien avec sa clientèle. Personnalisé et direct, il permet un suivi régulier des clients et des offres ciblées.
Les atouts des messageries instantanées
WhatsApp et autres messageries offrent une proximité instantanée avec les clients. Cependant, leur utilisation doit être mesurée pour ne pas être perçue comme intrusive.
La pertinence des SMS
Les SMS restent un moyen direct et concis de communication. Ils sont particulièrement efficaces pour des messages courts et des rappels d'événements.
En conclusion, en 2026, choisir les bons canaux de communication pour fidéliser ses clients est crucial. L'expertise de Jonathan Loriaux met en lumière l'importance de diversifier les approches pour répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante.
