Le 29 juillet, selon Le Figaro, une habitante du Val-d'Oise de 75 ans, Ghislaine, a été contrôlée par des agents de la RATP alors qu'elle prenait le bus 138 pour se rendre à la gare Montparnasse à Paris. Cette ligne de bus était désignée comme itinéraire de substitution en raison de la fermeture pour travaux d'été du RER C. Cependant, les contrôleurs lui ont infligé une amende de 70 euros, car elle avait utilisé son ticket de Métro-Train-RER pour prendre le bus, au lieu d'acheter un ticket Bus-Tram, moins cher.
La RATP a rappelé que les billets Métro-Train-RER ne sont pas valables sur le réseau de bus, conformément à la politique tarifaire éditée par Île-de-France Mobilités. Cependant, le groupe a également précisé qu'une «tolérance» est censée être appliquée pendant les travaux du RER C et qu'il allait analyser la situation de Ghislaine pour traiter sa demande de remboursement.
Ce qu'il faut retenir
- Ghislaine, 75 ans, a pris le bus 138 avec son ticket de RER pour se rendre à la gare Montparnasse.
- Les contrôleurs de la RATP lui ont infligé une amende de 70 euros pour avoir utilisé un ticket de RER sur un bus.
- La RATP rappelle que les billets de RER ne sont pas valables sur les bus, mais une tolérance est appliquée pendant les travaux.
Contexte et réactions
L'association d'usagers Plus de trains a jugé cette amende «scandaleuse» et a plaidé pour que les contrôleurs permettent l'utilisation des lignes de substitution de bus avec un ticket de train lorsqu'il y a des interruptions pour travaux. L'association a également critiqué la politique tarifaire de la RATP, qui occasionne des confusions chez les usagers occasionnels et les touristes.
Île-de-France Mobilités a précisé que, dans le cas des travaux d'été, la ligne régulière de bus peut être empruntée avec un ticket de Métro-Train-RER, et que le même billet peut être utilisé sur l'intégralité du trajet, y compris pour la correspondance avec la ligne J.
Conséquences et suites
La RATP a promis d'analyser la situation de Ghislaine et de traiter sa demande de remboursement. Cependant, l'association Plus de trains a critiqué la RATP pour ne rembourser les amendes que lorsqu'elles sont médiatisées, et a appelé l'entreprise à changer son comportement pour traiter toutes les situations de la même manière.
En attendant, les usagers comme Ghislaine restent vigilants et espèrent que les entreprises de transport vont prendre en compte leurs besoins et leurs difficultés pour améliorer leur expérience de voyage.
