Les centres commerciaux restent un lieu de prédilection pour les Français, mais leurs habitudes changent. Moins de temps disponible, une recherche accrue de loisirs... Comment les géants du secteur, comme Unibail-Rodamco-Westfield (URW), s'adaptent-ils à ces nouvelles tendances ? Vincent Rouget, président du directoire d'URW, était l'invité de Laure Closier sur Good Morning Business pour en discuter.
Une fréquentation toujours élevée, mais des comportements en mutation
Malgré l'évolution des modes de consommation, les centres commerciaux conservent une place importante dans le quotidien des Français. Cependant, comme le souligne Vincent Rouget, les attentes des consommateurs ne cessent de se transformer. Les visites sont désormais plus courtes, mais plus fréquentes, et les clients recherchent des expériences plus variées et enrichissantes.
Cette mutation des comportements s'explique par plusieurs facteurs. D'une part, les Français disposent de moins de temps libre, ce qui les pousse à optimiser leurs déplacements. D'autre part, la demande pour des activités de loisirs et de divertissement au sein des centres commerciaux ne cesse de croître. Autant dire que les enseignes doivent innover pour répondre à ces nouvelles exigences.
URW mise sur l'expérience client et la diversification
Pour faire face à ces changements, URW a décidé de repenser son offre. L'entreprise investit massivement dans des projets visant à enrichir l'expérience client. Par exemple, les centres commerciaux gérés par URW intègrent de plus en plus d'espaces dédiés aux loisirs, comme des salles de cinéma, des aires de jeux pour enfants, ou encore des espaces de coworking.
Par ailleurs, URW mise sur la diversification de son offre commerciale. Les centres accueillent désormais des enseignes spécialisées dans des niches spécifiques, allant des boutiques de produits bio aux magasins de high-tech. Cette stratégie permet de toucher un public plus large et de fidéliser les clients.
Les défis de la digitalisation et de la durabilité
La digitalisation des centres commerciaux est un autre enjeu majeur pour URW. Les clients attendent des services toujours plus connectés, comme des applications mobiles pour faciliter leurs achats ou des bornes interactives en magasin. URW travaille donc à intégrer ces nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client.
La question de la durabilité est également au cœur des préoccupations. Les centres commerciaux doivent réduire leur empreinte écologique, que ce soit en optimisant leur consommation énergétique ou en promouvant des pratiques commerciales plus responsables. URW s'engage dans cette voie en lançant des initiatives vertes et en sensibilisant les enseignes à ces enjeux.
Perspectives et innovations futures
Face à ces évolutions, URW continue d'innover pour rester compétitif. L'entreprise explore de nouvelles pistes, comme l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience client ou la réalité augmentée pour enrichir les visites en magasin. Ces innovations pourraient bien redéfinir le rôle des centres commerciaux dans les années à venir.
Pour Vincent Rouget, l'avenir des centres commerciaux repose sur leur capacité à s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. En misant sur l'expérience client, la digitalisation et la durabilité, URW se positionne comme un acteur clé de cette transformation.
URW investit dans des projets visant à enrichir l'expérience client, comme des espaces dédiés aux loisirs, des enseignes spécialisées et des technologies connectées. L'entreprise explore également des innovations comme l'intelligence artificielle et la réalité augmentée.
URW s'engage dans des initiatives vertes et sensibilise les enseignes à la réduction de leur empreinte écologique. L'entreprise optimise également sa consommation énergétique et promeut des pratiques commerciales plus responsables.
