D'apres BFM Business, Pascal Malotti, Global Retail Strategy Lead & Strategy Director chez Valtech, estime que la transformation digitale est devenue absolument indispensable pour les entreprises. Selon lui, ne pas s'y engager, c'est prendre du retard sur la dématérialisation des moyens et sur la capacité à interagir efficacement avec ses fournisseurs, ses partenaires et ses clients finaux.
La transformation digitale est un processus complexe qui nécessite une approche globale, prenant en compte la stratégie, le marketing, la technologie et le commerce. Cependant, dans beaucoup de groupes, ces différentes entités sont gérées de manière séparée, ce qui ralentit l'exécution, dilue la responsabilité et rend difficile l'alignement entre vision et terrain.
Ce qu'il faut retenir
- La transformation digitale est indispensable pour les entreprises.
- La fragmentation des organisations ralentit l'exécution et rend difficile l'alignement entre vision et terrain.
- La transformation digitale nécessite une approche globale, prenant en compte la stratégie, le marketing, la technologie et le commerce.
Les défis de la transformation digitale
Le sujet de la transformation digitale n'est donc pas uniquement technologique, mais également lié au changement de modèle opératoire et à la gestion du changement. Selon Pascal Malotti, « notre force, c'est d'être à l'intersection de savoir-faire très différents ». En effet, Valtech met en place des méthodologies qui permettent à ces disciplines de travailler ensemble, de la phase amont à la phase aval.
Cela nécessite une compréhension approfondie des enjeux métiers et de la capacité à interagir efficacement avec les clients. Pour cela, Valtech a développé des frameworks et des formats de travail collaboratifs qui sont déployés auprès de ses clients. L'objectif est de rendre les expériences clients encore plus pertinentes, enrichies et augmentées.
L'importance de l'IA dans la transformation digitale
Pour Pascal Malotti, « l'IA devient un levier d'efficacité opérationnelle, de réduction des coûts, d'augmentation de la productivité, mais aussi de personnalisation en temps réel et d'amélioration des interfaces et des parcours clients ». Cependant, les marques doivent prendre en compte le mouvement vers les grands modèles de langage, qui peuvent se placer en amont du parcours client et filtrer, recommander et orienter les clients.
C'est pourquoi Valtech aide les marques à concevoir des agents de commerce, qui sont des systèmes intelligents qui représentent la marque, dialoguent avec les clients, personnalisent les propositions et orchestrent l'accès à l'offre. L'objectif est de faire en sorte que l'expérience reste fidèle à l'identité et aux enjeux business de la marque.
Les prochaines étapes pour Valtech
D'après Pascal Malotti, Valtech a atteint une taille critique, avec une vraie profondeur sur certains verticaux, notamment le retail et le luxe. L'objectif pour 2026 est de renforcer cette cohérence sectorielle, tout en étant présent sur les grands rendez-vous qui rythment l'année, comme VivaTech. Valtech poursuivra également le développement de ses accélérateurs, par exemple autour des interfaces et de la capacité des marques à faire face aux LLM.
En conclusion, la transformation digitale est un enjeu majeur pour les entreprises, qui doivent être prêtes à s'adapter pour rester compétitives. Avec l'aide de sociétés comme Valtech, les marques peuvent développer des stratégies pour prendre en compte le mouvement vers les grands modèles de langage et améliorer l'expérience client.
