D'après nos confrères de Le Figaro, le groupe allemand Zalando, spécialisé dans la vente en ligne de produits de mode, se trouve face à une concurrence accrue de la part des plateformes chinoises Shein et Temu. Pour répondre à cette nouvelle donne, Zalando a décidé de redoubler d'efforts pour se démarquer et ainsi fidéliser ses clients et ses partenaires.

Le groupe compte actuellement 62 millions de clients dans 29 pays européens et propose plus de 7 000 marques partenaires, allant de Nike à Adidas, en passant par Levi's, Promod, Morgan, Bershka, Karl Lagerfeld, et Petit Bateau. Son programme de fidélité compte 16,8 millions de membres, ce qui constitue une base solide pour développer des services supplémentaires.

Ce qu'il faut retenir

  • Zalando compte 62 millions de clients dans 29 pays européens.
  • Le groupe propose plus de 7 000 marques partenaires.
  • Le programme de fidélité de Zalando compte 16,8 millions de membres.

Des outils innovants pour les clients

Zalando a lancé une cabine d'essayage virtuelle, après un an de tests, permettant aux internautes de jouer les mannequins avec l'avatar de leur choix. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), un « assistant mode » est également proposé pour aider les clients à trouver leur look en fonction de leurs besoins.

Ces outils innovants visent à améliorer l'expérience client et à renforcer la fidélité. Zalando mise également sur l'aide aux marques de mode référencées sur sa plateforme, en leur offrant des services tels que l'aide à des campagnes marketing sur Zalando, la gestion de leur logistique, et des shootings photos.

Une stratégie pour fidéliser les marques et diversifier les revenus

En offrant ces services supplémentaires, Zalando cherche à fidéliser les marques de mode et à diversifier ses sources de revenus. Cette stratégie est cruciale face à la concurrence grandissante des plateformes chinoises, qui peuvent proposer des prix très compétitifs grâce à leur modèle économique et à leur capacité de production.

La réorganisation de son réseau logistique et le développement de l'IA sont également des éléments clés de la stratégie de Zalando pour rester compétitif. En améliorant son efficacité logistique, Zalando peut réduire les coûts et améliorer la rapidité de livraison, ce qui est essentiel pour satisfaire les attentes des clients en termes de service.

Et maintenant ?

Les prochains mois seront cruciaux pour voir comment la stratégie de Zalando se déploie face à la concurrence accrue. Les investissements dans l'IA et les services aux entreprises devraient commencer à porter leurs fruits, mais la concurrence des plateformes chinoises ne faiblira pas. Zalando devra continuer à innover et à adapter son offre pour rester attractif aux yeux des clients et des marques de mode.

En conclusion, Zalando se trouve à un carrefour stratégique, où la capacité à innover et à s'adapter rapidement sera déterminante pour son succès à long terme. La fidélisation des clients et des marques, ainsi que la diversification des revenus, sont des défis clés que le groupe doit relever pour contrer efficacement la concurrence chinoise.