Les voyageurs qui réservent des logements sur la plateforme Airbnb ne seront plus tenus de réaliser certaines tâches de départ, selon Journal du Geek. En effet, la société a décidé de limiter ces corvées, régulièrement critiquées par ses utilisateurs. Les valises sont bouclées, les placards vérifiés, mais avant de partir, une dernière liste attend parfois les voyageurs : retirer les draps, descendre les ordures, faire la vaisselle…

Ces tâches, qui prennent souvent beaucoup de temps, réclament un effort important ou qui seraient habituellement confiées à une personne chargée du ménage, ne seront plus exigées. Défaire les lits, sortir les poubelles, laver et ranger la vaisselle figurent parmi les exemples cités. Il reste toutefois permis de demander un minimum de rangement. Déposer les assiettes et les couverts utilisés dans l’évier est acceptable.

Ce qu'il faut retenir

  • Les hôtes ne peuvent plus demander des tâches de départ qui prennent beaucoup de temps ou réclament un effort important.
  • Les obligations doivent figurer dans la rubrique dédiée de l’annonce dès la réservation.
  • Les propriétaires ne peuvent pas prévoir leurs propres amendes ou pénalités.

Les nouvelles règles

Les nouvelles règles d’Airbnb précisent que les hôtes ne peuvent généralement pas demander des tâches qui prennent beaucoup de temps, réclament un effort important ou qui seraient habituellement confiées à une personne chargée du ménage. Les obligations ne doivent pas apparaître au dernier moment. Le règlement intérieur et les demandes doivent figurer dans la rubrique dédiée de l’annonce dès la réservation.

Impossible, donc, d’ajouter ensuite une nouvelle corvée par message, sur une affichette dans la cuisine ou pendant la remise des clés. Les règles sont également accessibles dans l’onglet des voyages et les rappels de réservation. Elles couvrent notamment les horaires d’arrivée et de départ, le nombre de voyageurs autorisés, le tabac, les animaux et les heures de calme.

Les exceptions

Les propriétaires peuvent ajouter des demandes raisonnables et modifier leurs consignes, sans imposer de nouvelles exigences aux voyageurs ayant déjà réservé. Airbnb signalera les demandes contraires à sa politique : les hôtes devront les supprimer ou contester cette décision. Les frais de ménage doivent couvrir une remise en ordre standard entre deux séjours. Les éventuels dommages relèvent d’un dispositif distinct, Airbnb renvoyant à sa protection AirCover.

Le règlement ne peut pas davantage restreindre l’accès à un équipement annoncé. Les frais associés aux éléments inclus dans l’annonce doivent être intégrés au prix présenté lors de la réservation. Quelques exceptions restent cependant possibles en fonction du contexte. Limiter la durée des douches peut être justifié par des restrictions d’eau liées à la sécheresse. Et dans une région où vivent des ours, demander de jeter les déchets dans une poubelle résistante aux animaux peut aussi être raisonnable.

Et maintenant ?

Les voyageurs qui ont déjà réservé des logements sur Airbnb devraient vérifier les règles et les obligations de leur hôte pour éviter tout malentendu. Les propriétaires, quant à eux, devraient mettre à jour leurs annonces pour se conformer aux nouvelles règles. Il est à noter que ces changements pourraient avoir un impact sur la façon dont les hôtes gèrent leurs logements et les attentes des voyageurs.

Les prochaines semaines seront cruciales pour voir comment ces nouvelles règles seront mises en œuvre et comment les utilisateurs d’Airbnb les accueilleront. Les voyageurs devraient être plus à l’aise lors de leurs départs, tandis que les propriétaires devraient être plus clairs sur leurs attentes.

En conclusion, les nouvelles règles d’Airbnb visent à améliorer l’expérience des voyageurs et à clarifier les attentes des hôtes. Il est important de noter que ces changements pourraient avoir des implications plus larges sur l’industrie du tourisme et la façon dont les plateformes de location de logements gèrent les relations entre les hôtes et les voyageurs.