Alors que Bouygues Telecom a longtemps offert la résiliation sans frais pour ses forfaits mobiles, l'opérateur a décidé de changer sa politique en instaurant des frais de résiliation. Cette décision impactera tous les abonnés concernés à partir du 27 juillet 2026, tant les nouveaux souscripteurs que les abonnés actuels.
Ce qu'il faut retenir
- Bouygues Telecom introduit des frais de résiliation de 5 € pour tous ses forfaits sans engagement à partir du 27 juillet 2026.
- La mesure concerne l'ensemble des offres sans engagement, y compris Petit BiG, Séries Spéciales et les forfaits 150/200/300 Go.
- Cette décision remet en question la notion de "sans engagement" et pourrait influencer d'autres opérateurs.
Un changement de politique tarifaire chez Bouygues Telecom
En juin 2025, Bouygues Telecom avait déjà modifié ses frais de résiliation en imposant une pénalité de 5 €, uniquement pour les forfaits économiques de la gamme B&You. Désormais, cette tarification s'étend à tous les forfaits sans engagement de l'opérateur, un changement qui a été relayé sur les réseaux sociaux par un utilisateur ayant partagé un e-mail envoyé aux clients.
Une mesure qui touche l'ensemble des abonnés sans engagement
À partir du 27 juillet 2026, tous les abonnés détenant un forfait sans engagement chez Bouygues Telecom seront soumis à des frais de résiliation de 5 € en cas de résiliation de leur ligne mobile. Cette nouvelle tarification s'appliquera à la fois aux nouveaux souscripteurs et aux abonnés déjà en place.
Les forfaits concernés par cette évolution tarifaire
Cette modification concerne l'intégralité des offres sans engagement de Bouygues Telecom, comprenant les offres 2h 1 Go et 5 Go, les Séries Spéciales de 20 Go et 130 Go, ainsi que les forfaits plus conséquents de 150 Go, 200 Go et 300 Go.
Des exceptions et un simulateur de frais de résiliation
Il est à noter que les frais de résiliation ne s'appliqueront pas aux forfaits avec un engagement de 24 mois, qui suivent des règles de résiliation anticipée différentes. De plus, en cas de force majeure telle qu'une hospitalisation ou un licenciement, ces frais de résiliation de 5 € ne seront pas facturés. Pour les abonnés anciens dont l'offre a évolué, un simulateur de frais de résiliation est disponible pour clarifier la situation.
Une remise en question de la notion de "sans engagement"
Cette décision de Bouygues Telecom remet en cause le principe historique des forfaits "sans engagement" qui garantissait une liberté totale aux consommateurs. Si les 5 € peuvent sembler minimes comparés aux pénalités des forfaits avec engagement, c'est le principe même de la liberté de résiliation sans frais qui est remis en cause, pouvant potentiellement influencer d'autres acteurs du marché. Jusqu'à présent, Bouygues Telecom se distinguait en étant l'exception en offrant la résiliation sans frais pour les forfaits sans engagement, contrairement à d'autres opérateurs français.
