Les passagers français qui voient leur vol annulé ou fortement retardé peuvent se retrouver confrontés à des frais de déplacement importants. Selon BFM Business, la réglementation européenne est claire en matière de prise en charge, mais les compagnies aériennes n'appliquent pas toujours le droit européen.

En effet, le règlement 261/2004 prévoit que l'annulation d'un vol doit donner lieu, s'il y a réacheminement, à la prise en charge des frais par la compagnie, qu'il s'agisse de nourriture ou d'hébergement afin d'attendre dans des conditions acceptables. Cependant, une étude réalisée par Flightright, une plateforme d'aide aux passagers aériens, révèle que 45% des passagers français n'ont pas reçu d'indemnisation lors de l'annulation de leur vol, alors qu'ils y avaient droit.

Ce qu'il faut retenir

  • 45% des passagers français n'ont pas reçu d'indemnisation lors de l'annulation de leur vol.
  • Les passagers doivent avancer eux-mêmes de nombreuses dépenses, pour un montant moyen de 224,57 euros.
  • 30% des passagers ont dû payer eux-mêmes de la nourriture et des boissons.
  • 18% ont dû trouver et financer un hôtel par leurs propres moyens.
  • 59% des passagers estiment n'avoir reçu aucun soutien de la part de leur compagnie aérienne lorsque leur vol a été annulé ou retardé.

Les raisons de cette situation

Les raisons de cette situation sont multiples. D'une part, les passagers ne connaissent pas toujours leurs droits. Selon l'étude de Flightright, 76% des passagers déclarent ne pas savoir exactement, voire pas du tout, à quoi ils ont droit en cas d'annulation ou de retard de plus de trois heures. D'autre part, les compagnies aériennes n'affichent pas toujours la meilleure volonté du monde pour rembourser les frais des passagers.

Imane El Bouanani, responsable juridique France de Flightright, souligne que « les passagers ne devraient pas avoir à payer de leur poche les conséquences d'une perturbation aérienne. La réglementation européenne existe précisément pour éviter cela, mais elle reste encore trop souvent ignorée ou mal appliquée ».

Les conséquences pour les passagers

Les conséquences de cette situation sont importantes pour les passagers. Outre les frais de déplacement, les passagers peuvent également perdre confiance dans leur compagnie aérienne. Selon Flightright, 51% des passagers déclarent faire moins confiance à leur compagnie aérienne après une annulation ou un retard important, 28% évitent temporairement de voyager avec cette compagnie et 14% vont jusqu'à la boycotter complètement.

Les compagnies aériennes peuvent également subir des conséquences, car les passagers peuvent choisir de voyager avec d'autres compagnies qui offrent un meilleur service. C'est pourquoi il est important que les compagnies aériennes appliquent correctement le droit européen et remboursent les frais des passagers en cas d'annulation ou de retard de vol.

Les évolutions à venir

Le règlement européen adopté il y a plus de 20 ans par l'Union européenne pour protéger les passagers des retards et annulations de vols est en voie d'évolution. Si la prise en charge des frais ne semble pas remise en cause, le barème d'indemnisation risque de changer.

Actuellement, le règlement prévoit en cas de retard supérieur à trois heures, un dédommagement de 250 euros pour les vols de moins de 1 500 kilomètres, de 400 euros pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres et de 600 euros pour les vols de plus de 3 500 kilomètres. La dernière version du projet introduit un système de compensation dégressif : un retard de 3 à 5 heures ne donnerait droit qu'à un tiers du montant actuel, et un retard de 5 à 7 heures aux deux tiers.

Et maintenant ?

Il est important que les passagers soient informés de leurs droits et que les compagnies aériennes appliquent correctement le droit européen. Les passagers doivent également être prêts à demander un remboursement de leurs frais en cas d'annulation ou de retard de vol. Les évolutions à venir du règlement européen devraient également améliorer la situation des passagers.

Les prochaines semaines et mois seront importants pour les passagers et les compagnies aériennes, car les évolutions du règlement européen devraient être mise en œuvre. Il est donc important de suivre les actualités et les développements sur ce sujet pour être informé de ses droits et des changements à venir.

En conclusion, les passagers français qui voient leur vol annulé ou fortement retardé peuvent se retrouver confrontés à des frais de déplacement importants. Il est important que les passagers soient informés de leurs droits et que les compagnies aériennes appliquent correctement le droit européen.

Les passagers ont droit à un remboursement de leurs frais de déplacement, ainsi qu'à une indemnisation en cas de retard supérieur à trois heures.

Les passagers peuvent demander un remboursement de leurs frais en contactant leur compagnie aérienne ou en utilisant une plateforme d'aide aux passagers aériens comme Flightright.