D’après une étude récente menée par Radical Storage, un réseau international de consignes à bagages, et relayée par Euronews FR, certains sites touristiques emblématiques à travers le monde accumulent les mauvais avis de visiteurs. Leur point commun ? Une réputation surfaite, des files d’attente interminables ou encore des tarifs jugés disproportionnés par rapport à l’expérience proposée.

Ce qu'il faut retenir

  • Alton Towers, au Royaume-Uni, est désigné comme l’attraction la plus décevante au monde pour la deuxième année consécutive, avec 38,2 % d’avis négatifs.
  • 60 % des sites les plus critiqués se situent en Amérique du Nord, dont le Georgia Aquarium (19,6 % d’avis négatifs) et le Horseshoe Casino (18,6 %).
  • Le Royaume-Uni et le Canada sont les pays où les attractions déçoivent le plus leurs visiteurs, avec 7,9 % d’avis négatifs en moyenne.
  • Parmi les reproches récurrents, la surfréquentation, les tarifs élevés et la qualité du service client sont les plus fréquents.

L’analyse s’appuie sur près de 100 000 avis de visiteurs portant sur 200 attractions réparties dans 50 pays. Pour établir ce classement, les chercheurs ont sélectionné des sites comptant au moins 2 000 avis, tout en excluant ceux situés dans des zones de conflit, comme la Russie, l’Ukraine ou Israël. Au total, 99 547 retours d’expérience ont été passés au crible à l’aide d’un algorithme analysant 90 mots-clés pour identifier les termes négatifs, tels que « ennuyeux », « inaccessible » ou « surcoté ».

Alton Towers, le parc à thème le plus critiqué au monde

Avec 38,2 % d’avis négatifs, le parc d’attractions Alton Towers, situé dans le Staffordshire en Angleterre, conserve sa première place dans ce classement pour la deuxième année consécutive. Plus d’un tiers des visiteurs expriment leur mécontentement, principalement en raison de l’affluence massive et d’un rapport qualité-prix jugé désastreux. Selon l’étude, 15 % des avis critiquent spécifiquement le coût des billets et les suppléments obligatoires, comme la restauration ou l’accès à certaines zones du parc.

Contrairement aux idées reçues, ce ne sont pas les manèges eux-mêmes qui posent problème, mais plutôt le service client et les informations trompeuses sur les tarifs. L’année dernière, 49,4 % des avis étaient négatifs : cette baisse à 38,2 % pourrait indiquer une légère amélioration, mais le parc reste en tête de ce classement peu enviable.

Les États-Unis, terre de contrastes : entre aquariums bondés et casinos délabrés

Les États-Unis concentrent six des dix attractions les plus décevantes du classement. Le Georgia Aquarium d’Atlanta, qui abrite des milliers de créatures marines, arrive en deuxième position avec 19,6 % d’avis négatifs. 10 % des visiteurs le décrivent comme trop fréquenté, tandis que 6,2 % estiment que le prix d’entrée n’est pas justifié par la qualité de l’expérience. Autre établissement américain présent dans le top 5, le Horseshoe Casino de Louisiane cumule 18,6 % d’avis négatifs. Les clients se plaignent de son aspect « délabré » et « survendu », certains allant jusqu’à réclamer sa rénovation.

Côté classement, Universal Islands of Adventure à Orlando (15,6 % d’avis négatifs) et la Space Needle de Seattle (12,6 %), ainsi que le sanctuaire Fushimi Inari-taisha de Kyoto au Japon (12 %), complètent ce palmarès peu glorieux. Pour ces sites, les reproches portent surtout sur l’affluence et l’accessibilité, deux critères où ils dépassent largement la moyenne des attractions étudiées.

L’Europe n’est pas épargnée : Budapest et Londres dans le viseur

L’Europe figure également au tableau des destinations où les attractions déçoivent. À Budapest, les bains et piscine Széchenyi, pourtant réputés comme les plus grands bains thermaux d’Europe, enregistrent 16,6 % d’avis négatifs. Les visiteurs évoquent notamment la difficulté à accéder aux bassins en raison de la foule, un problème qui touche 7,2 % des avis, contre une moyenne de 2,1 % pour l’ensemble des sites étudiés.

Du côté de Londres, aucune attraction ne figure dans le top 10 mondial, mais la capitale britannique apparaît comme l’une des villes où les sites touristiques déçoivent le plus, avec 6 % d’avis négatifs. Une performance moyenne qui s’explique en partie par la densité de visiteurs dans des lieux comme la Tour de Londres ou le London Eye, souvent pointés du doigt pour leur manque d’originalité et leurs tarifs élevés.

Quels pays et villes sont les plus touchés par ces déceptions ?

Au-delà des attractions individuelles, l’étude révèle des disparités géographiques marquées. Le Royaume-Uni et le Canada sont les deux pays où les visiteurs expriment le plus de mécontentement, avec 7,9 % d’avis négatifs chacun. Ils devancent les États-Unis (7,5 %) et sont suivis par l’Italie (6,5 %) et la France (6,3 %). Côté villes, Seattle arrive en tête avec 8,9 % d’avis négatifs, devant Budapest (6,3 %), Londres et Bangkok (6 % chacune).

Cette concentration de sites décevants dans certains pays et villes s’explique en partie par l’afflux massif de touristes, qui dépasse souvent la capacité d’accueil des attractions. « Certaines destinations sont victimes de leur propre succès », explique un porte-parole de Radical Storage. « Quand un lieu devient trop populaire, la qualité de l’expérience peut en pâtir, surtout si les infrastructures ne suivent pas. »

Et maintenant ?

Face à ces résultats, les gestionnaires de sites touristiques pourraient être tentés d’ajuster leurs stratégies pour limiter l’affluence, en instaurant par exemple des réservations en ligne obligatoires ou des tarifs différenciés selon les périodes. La question se pose également pour les grandes métropoles, où la pression touristique pourrait pousser les autorités à limiter l’accès à certains sites ou à développer des alternatives moins fréquentées. Une chose est sûre : dans un contexte où le tourisme de masse continue de croître, l’équilibre entre attractivité et expérience client reste un défi majeur pour les années à venir.

Reste à voir si ces mesures, si elles sont mises en place, permettront d’améliorer la satisfaction des visiteurs dans les mois et années à venir. Une prochaine étude, prévue pour 2027, pourrait donner des indications sur l’évolution de ces tendances.

Les chercheurs ont analysé près de 100 000 avis de visiteurs en utilisant 90 mots-clés associés à une expérience négative, comme « ennuyeux », « inaccessible », « cher » ou « bondé ». Seuls les sites comptant au moins 2 000 avis ont été pris en compte, et les attractions situées dans des zones de conflit (Russie, Ukraine, Israël) ont été exclues.