Le Black Friday, jour de vente à prix cassés, est un événement commercial important qui attire de nombreuses entreprises en ligne. Mais selon une enquête menée par les autorités d'une vingtaine d'Etats européens, dont la France et l'Allemagne, un tiers des commerçants en ligne trichent lors des campagnes de promotion de ce jour.
Ce qu'il faut retenir
- Un tiers des commerçants en ligne trichent lors des campagnes de promotion du Black Friday.
- 30% des commerçants affichaient des réductions de manière incorrecte.
- 36% des commerçants contrôlés ont tenté d'ajouter des articles supplémentaires dans le panier des consommateurs.
- 18% ont eu recours à des techniques de vente sous pression.
- 10% ont ajouté des frais supplémentaires tardivement dans le processus d'achat.
Comme le rapporte BFM Business, les autorités ont contrôlé plus de 300 commerçants en ligne durant le Black Friday et le Cyber Monday de fin novembre. Les résultats de l'enquête ont été présentés par la Commission européenne, qui a dénoncé les techniques de vente en ligne destinées à influencer les consommateurs.
Les techniques de vente en ligne illégales
La Commission européenne a souligné que les commerçants ne peuvent pas augmenter artificiellement le prix de leurs articles juste avant de les solder. Mais malgré cela, 30% des commerçants affichaient des réductions de manière incorrecte. De plus, 36% des commerçants contrôlés ont tenté d'ajouter des articles supplémentaires dans le panier des consommateurs, parfois sans demander clairement leur consentement.
Les commerçants ont également utilisé des techniques de vente sous pression, en prétendant par exemple qu'un produit est pratiquement épuisé ou en affichant un compte à rebours qui incite à l'achat. Et 10% ont ajouté des frais supplémentaires tardivement dans le processus d'achat, comme des frais d'expédition ou de service.
Les conséquences pour les commerçants
Les commerçants qui ont utilisé ces techniques de vente en ligne illégales risquent d'être sanctionnés. Les autorités nationales de protection des consommateurs peuvent prendre des mesures à l'encontre des entreprises concernées.
La protection des consommateurs
La Commission européenne a rappelé que l'ajout d'articles sans le consentement du consommateur, l'affichage trompeur des prix, les fausses affirmations selon lesquelles un produit serait bientôt épuisé, ou la dissimulation de frais supplémentaires jusqu'à la fin du processus sont des pratiques illégales au regard du droit européen de la consommation.
La protection des consommateurs est un sujet important qui mérite d'être pris en compte par les commerçants et les autorités. Les consommateurs ont le droit de faire des achats en toute confiance et sans risque de se faire arnaquer.
Le Black Friday est un jour de vente à prix cassés qui a lieu généralement le dernier vendredi du mois de novembre.
